O jogador da Suécia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Não conseguimos contactar o Casino, mas o jogador afirmou que o seu caso está resolvido.
Sou membro há vários anos, nunca tive problemas com nada, na sexta-feira 1 de janeiro ganhei 40 euros que coloquei em levantamentos depois de rodadas grátis que conseguimos naquela sexta-feira, já fiz isto inúmeras vezes antes, à noite diz que a conta está encerrada definitivamente, eu os contato no chat ao vivo e a única coisa que dizem lá é que devo contatá-los por e-mail que eu faço, envio fotos e arquivos em pdf nas contas e extratos tanto da repartição de finanças quanto da regional seguro quem eu sou plus card na minha carteira de motorista, eles alegaram desde então que não há documentos, mas não quais documentos, o chat ao vivo me diz para falar com eles por e-mail e eles via e-mail dizem que eu devo falar ao vivo bate-papo, isso já dura 5 dias e eu quero meu dinheiro
Caro Mattias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se alguma de suas informações confidenciais ou métodos de depósito mudou recentemente? Há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Mattias, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Mattias,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Locowin Casino para esta conversa. Por que você bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino Locowin uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Mattias,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru