O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador conseguiu resolver o problema entrando em contato com o suporte. Como ele recebeu todos os seus ganhos, marcamos a reclamação como resolvida.
Um total de três pagamentos solicitados, totalizando cerca de € 4.000, não são realizados apesar do KYC, o suporte não pode ser contatado via chat ou e-mail ou não responde. Como você pode pressionar o provedor para cumprir suas obrigações? (por exemplo, informações para licenciadores, provedores de jogos ou em fóruns/mídias sociais). Minha impressão atual é que o provedor Locowin é absolutamente duvidoso. Existem experiências de outros players com processos semelhantes?
Caro Volker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Eu não acho.
A Locowin afirma expressamente em sua página inicial que os pagamentos são feitos rapidamente e se refere ao suporte via chat e e-mail. Não houve respostas para mim ou quaisquer reações às tentativas feitas por minha parte.
Provedores de jogos online sérios entram em contato com seus clientes ou pagam dentro de 2-3 dias úteis.
Estou firmemente convencido de que também não haverá resposta / pagamento da Locowin em 14 dias.
Como guru do cassino, você tem acesso e contato com o Locowin? Também para poder construir um certo potencial de ameaça.
Muito obrigado, Volker
Caro Volker,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Consegui avançar no processo por meio de contato intensivo por bate-papo - mas apenas em inglês - entre outras coisas, após mais requisitos de KYC, a verificação da conta foi finalmente concluída. Após outro bate-papo de lembrete sobre os requisitos de pagamento, Locowin efetuou os pagamentos no total de € 4.100. Nesse aspecto, o processo está completo para mim: vale a pena insistir pelo chat e tomar a iniciativa, caso contrário, provavelmente ainda estaria esperando os pagamentos.
Notícia incrível, Volker. Sinto muito por sua luta, mas estou feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.