O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador conseguiu resolver o problema entrando em contato com o suporte. Como ele recebeu todos os seus ganhos, marcamos a reclamação como resolvida.
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Locowin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 4.000 €
Locowin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.0
O Locowin Casino tem um Índice de Segurança de 7, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Um total de três pagamentos solicitados, totalizando cerca de € 4.000, não são realizados apesar do KYC, o suporte não pode ser contatado via chat ou e-mail ou não responde. Como você pode pressionar o provedor para cumprir suas obrigações? (por exemplo, informações para licenciadores, provedores de jogos ou em fóruns/mídias sociais). Minha impressão atual é que o provedor Locowin é absolutamente duvidoso. Existem experiências de outros players com processos semelhantes?
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Público
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há 2 anos
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Caro Volker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
Eu não acho.
A Locowin afirma expressamente em sua página inicial que os pagamentos são feitos rapidamente e se refere ao suporte via chat e e-mail. Não houve respostas para mim ou quaisquer reações às tentativas feitas por minha parte.
Provedores de jogos online sérios entram em contato com seus clientes ou pagam dentro de 2-3 dias úteis.
Estou firmemente convencido de que também não haverá resposta / pagamento da Locowin em 14 dias.
Como guru do cassino, você tem acesso e contato com o Locowin? Também para poder construir um certo potencial de ameaça.
Muito obrigado, Volker
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Público
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há 2 anos
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Caro Volker,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Consegui avançar no processo por meio de contato intensivo por bate-papo - mas apenas em inglês - entre outras coisas, após mais requisitos de KYC, a verificação da conta foi finalmente concluída. Após outro bate-papo de lembrete sobre os requisitos de pagamento, Locowin efetuou os pagamentos no total de € 4.100. Nesse aspecto, o processo está completo para mim: vale a pena insistir pelo chat e tomar a iniciativa, caso contrário, provavelmente ainda estaria esperando os pagamentos.
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Público
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há 2 anos
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Notícia incrível, Volker. Sinto muito por sua luta, mas estou feliz em saber que você finalmente recebeu seus ganhos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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