O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar um jogo restrito enquanto completava as apostas de bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Olá,
Acho a abordagem de Locowin mais do que escandalosa e estou muito desapontado! Como um jogador leal de longa data, não esperava algo assim!
Eu sei que existem regras. Isso inclui, entre outras coisas, uma lista de jogos bloqueados. Infelizmente não vi o jogo "Razor Shark" de imediato, mas vivemos no ano de 2023 e deve ser possível implementar um pop-up ou uma mensagem de erro que avisa que o jogo está bloqueado ou não mesmo começar a abrir o jogo.
Joguei brevemente algumas rodadas no jogo Razor Shark a 50 centavos e também não obtive nenhum lucro com as rodadas.
Já entrei em contato com a mga (Malta Gaming Authority) e registrei uma reclamação lá, pois acho que é uma armadilha . Existem muitos outros cassinos onde você não pode jogar jogos bloqueados. Você está permitindo deliberadamente que jogos bloqueados sejam jogados com bônus em dinheiro durante o período de apostas
Nunca ganhei tão "alto" e principalmente paguei.
Existe a possibilidade de boa vontade e espero sinceramente que Locowin dê uma olhada em tudo novamente, porque não é assim que você lida com jogadores leais.
Prezada Branca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que esse jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.
Você poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Não fui avisado pelo software ao acessar nenhum dos jogos restritos e não foi meu primeiro bônus que resgatei neste cassino.
Atenciosamente
Branca
Prezada Branca,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Locowin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Locowin Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
