O jogador da Dinamarca solicitou uma retirada, mas outros documentos foram necessários para a verificação. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Loki continua descartando meus documentos, enviei tudo o que eles pediram, mas eles correm comigo. É muito desprezível, tenho um lucro de 4000 euros que gostaria de gastar
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comecei enviando meus documentos há 14 dias. Enquanto isso, meus ganhos estão um pouco certos,
Comecei um pagamento ontem, mas está pendente se eles recusarem novamente o que fazemos.
Atenciosamente, Martin
Muito obrigado, Martin, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu gostaria de pedir ao Loki Casino para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber o que Martin deve fazer para retirar com êxito seus ganhos.
Olá Kristian, se você precisar de provas, tirei uma captura de tela de tudo
Mvh Martin
Olá a todos!
Gostaríamos de informar que aprovamos a retirada do jogador. Além disso, aprovamos o valor total que está acima dos nossos limites. Fizemos isso como compensação pelo atraso. Esse atraso se deve ao fato de que os ganhos do jogador foram aprovados em uma verificação adicional.
Quanto aos documentos, reprovamos um deles porque é de má qualidade e não corresponde totalmente ao que solicitamos.
Em suma, a retirada do jogador é aprovada e acreditamos que esta reclamação deve ser encerrada.
Atenciosamente,
Equipe do Loki Casino
Olá a todos,
Muito obrigado à equipe do Loki Casino, por dedicar um tempo para responder a esta reclamação. Agradecemos sua cooperação e teremos o maior prazer em encerrar a reclamação como "resolvida" logo após Martin confirmar que ele recebeu seus ganhos.
Também consideraremos que este caso será resolvido, se Martin não responder a este tópico.
Olá Casino Guru, então recebi meus ganhos. Agradeço sua ajuda para fazer um ótimo trabalho. Loki pagou o valor total, etc. Martin 👍
Caro martin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina