O jogador da Dinamarca solicitou uma retirada, mas outros documentos foram necessários para a verificação. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
The player from Denmark has requested a withdrawal but further documents were required for the verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as 'resolved'.
O jogador da Dinamarca solicitou uma retirada, mas outros documentos foram necessários para a verificação. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Loki continua descartando meus documentos, enviei tudo o que eles pediram, mas eles correm comigo. É muito desprezível, tenho um lucro de 4000 euros que gostaria de gastar
Loki keeps discarding my documents, I sent everything they asked for but they run around with me. It is f***ing sleazy, I have a profit of EUR 4000 that I would like to spend
Loki bliver ved med at kassere mine dokumenter,jeg har sendt alt hvad de har bet om men de køre rundt med mig . Det er fandme træls,jeg har en gevinst på 4000 EUR som jeg gerne vil have ud
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comecei enviando meus documentos há 14 dias. Enquanto isso, meus ganhos estão um pouco certos,
Comecei um pagamento ontem, mas está pendente se eles recusarem novamente o que fazemos.
Atenciosamente, Martin
I started by submitting my documents 14 days ago. In the meantime, my winnings have been a bit right,
i started a payout yesterday but it is just pending if they refuse again what do we do.
Sincerely, Martin
jeg startede med at sende mine dokumenter ind for 14 dage siden.i mellemtiden er min gevinst blevet en del højre,
jeg har sat en udbetaling i gang i går, men den står bare under pending, hvis de nægter igen hvad gør vi så.
Med venlig hilsen martin
Muito obrigado, Martin, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Martin for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Eu gostaria de pedir ao Loki Casino para comentar sobre este caso. Gostaríamos de saber o que Martin deve fazer para retirar com êxito seus ganhos.
I would like to ask the Loki Casino to comment on this case. We would like to know what should Martin do in order to successfully withdraw his winnings.
Olá a todos!
Gostaríamos de informar que aprovamos a retirada do jogador. Além disso, aprovamos o valor total que está acima dos nossos limites. Fizemos isso como compensação pelo atraso. Esse atraso se deve ao fato de que os ganhos do jogador foram aprovados em uma verificação adicional.
Quanto aos documentos, reprovamos um deles porque é de má qualidade e não corresponde totalmente ao que solicitamos.
Em suma, a retirada do jogador é aprovada e acreditamos que esta reclamação deve ser encerrada.
Atenciosamente,
Equipe do Loki Casino
Hello everyone!
We would like to inform you that we approved the player's withdrawal. Moreover, we approved the full amount which is over our limits. We did this as compensation for the delay. This delay is due to the fact that the player's winnings have been passed additional verification.
As for the documents, we disapproved one of them because it is in a bad quality and does not fully match what we requested.
All in all, the player's withdrawal is approved, and we believe that this complaint should be closed.
Kindest regards,
Loki Casino Team
Olá a todos,
Muito obrigado à equipe do Loki Casino, por dedicar um tempo para responder a esta reclamação. Agradecemos sua cooperação e teremos o maior prazer em encerrar a reclamação como "resolvida" logo após Martin confirmar que ele recebeu seus ganhos.
Também consideraremos que este caso será resolvido, se Martin não responder a este tópico.
Hello everyone,
Thank you so much Loki Casino Team, for taking your time to reply to this complaint. We highly appreciate your cooperation and we will be happy to close the complaint as 'resolved' right after Martin confirmes, he received his winnings.
We will also consider this case to be resolved, if Martin doesn't reply to this thread.
Olá Casino Guru, então recebi meus ganhos. Agradeço sua ajuda para fazer um ótimo trabalho. Loki pagou o valor total, etc. Martin 👍
Hi Casino Guru, then I got my winnings. I thank you for your help in doing a great job. Loki paid the full amount etc Martin 👍
Hej casino Guru, så fik jeg min gevinst. Jeg takker for hjælpen, i gør et stort arbejde. Loki udbetalte det fulde beløb mvh Martin 👍
Caro martin,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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