O jogador jogou com um bônus e ganhou € 1500. Depois de enviar documentos para verificação, seus ganhos foram cancelados como resultado da violação dos Termos e Condições de Bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
fez um depósito de 50 euros e jogou esse bônus mais procentage, depois ganhou 1500 euros, mas foi 5 vezes rejektet para retirá-los. Mesmo que eu tenha enviado todos os materiais exigidos por eles. Então eles alegaram que minha aposta era alta e, portanto, não leagal. Mas por que posso apostar e depositar dinheiro, mas não sacar? roubou 1500 euros de mim
Querido Michael,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir que você perdeu seus ganhos. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições, como a regra da aposta máxima. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus. Você poderia encaminhar a conversa sobre o problema para nós? Você pode fazer o upload das capturas de tela aqui ou encaminhar o email do cassino para o meu endereço de email (peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Pedro
Querido Michael,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
