A jogadora da Bielo-Rússia teve seu saque de criptomoeda adiado desde 30 de maio. Apesar de sua conta ter sido verificada e de ter transações anteriores bem-sucedidas, o cassino respondeu minimamente e bloqueou seu acesso ao site a partir de seu computador, forçando-a a usar um dispositivo móvel. O problema foi resolvido depois que o jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá,
O cassino está atrasando minha retirada de criptomoeda. Desde 30 de maio, não recebo meus fundos. A mensagem no momento do saque indicava que receberia o dinheiro em até 48 horas.
A minha conta foi verificada e já fiz depósitos e levantamentos neste casino.
Este cassino está ignorando minhas perguntas. Eles responderam uma vez em 31 de maio: "Votre retrait sera traité dans les plus breves délais."
Desde então, eles ignoraram minhas mensagens.
O bate-papo on-line é inútil porque eles dizem que não lidam com pagamentos e me pedem para enviar minha pergunta por e-mail.
No dia 5 de junho, bloquearam meu acesso ao site pelo meu computador.
Quando perguntei a eles sobre isso, eles me responderam por e-mail:
Olá,
Você pode acessar nosso site sem problemas a partir do seu dispositivo móvel.
Obrigado pela compreensão,
Tentei acessar o site pelo meu dispositivo móvel e funcionou, mas por que bloquearam o acesso ao meu computador? Qual é o propósito disso??
Eles ainda estão ignorando minhas perguntas sobre a retirada.
Não consigo fazer upload de capturas de tela, mas posso enviá-las para onde for necessário, conforme sua orientação.
Caro Pozndarya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Por que eles estão ignorando minhas mensagens? Por que não cumprem os prazos de saque indicados no site? E o mais importante, porque é que o meu acesso ao casino foi restrito?
Caro Pozndarya,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
