Lord of the Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá,

No dia 7 de novembro de 2020 ganhei 2.000 € em lordofthespins, retirei e tive de enviar os documentos relevantes para provar quem eu era.

Nos últimos 11 dias, eu mandei mensagens para eles no chat e recebi 3 ligações. Até o último telefonema era um caso deles dizendo que estavam esperando o financiamento para liberar os fundos, mas na última ligação um agente chamado James falou comigo. Ele me parabenizou pela vitória e disse que o departamento financeiro vai liberar o fundo até quarta-feira. O dinheiro ainda está na conta do meu senhor da roda. Tenho a sensação de que algo não está certo. Por favor informar.

Muito Obrigado

Caro Chris558,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar por qual método de pagamento optou e se foi o primeiro saque neste cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Foi meu primeiro saque e optei por fazer o pagamento em minha conta bancária no Reino Unido.

Todas as verificações foram aprovadas e confirmadas por telefone.

A razão pela qual fiz a reclamação por meio de você foi porque, embora eu tenha recebido uma confirmação de telefonema dizendo que estou recebendo o pagamento, não recebi uma confirmação por e-mail, o que acho muito estranho, também o dinheiro ainda está pendente conta.

Eu estive em contato com eles duas vezes hoje. Mais uma vez, descobri que meu saque foi autorizado e estou apenas aguardando a equipe de finanças.

No entanto, acabei de receber um e-mail pedindo mais documentação, pois 2 das fotos que enviei não tinham os cantos aparecendo ... tinham porque eu fiz a varredura no meu telefone.

Eles estão definitivamente atrasados em me pagar esse dinheiro !!!!!!

Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Recebi outro e-mail deles pedindo uma identificação com foto, pois minha carteira de habilitação acabou. Como a DVLA, não deu uma extensão de 11 meses em todas as licenças que expiraram devido à pandemia global.

Então, eu enviei a eles uma cópia do meu passaporte agora ... frente e verso. Eles definitivamente não querem pagar.

Olá Chris,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Lord of the Spins Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Solicitei a retirada do dinheiro em 11/07/20. Enviei a documentação necessária para validar quem eu sou. Depois de várias conversas via chat ao vivo e 2 conversas ao telefone com alguém chamado James, eles tentaram me assegurar que o dinheiro estava a caminho e ele até me convocou para ganhar o dinheiro. No entanto, ainda estava sentado com finanças.

Nos últimos dias, recebi 2 emails do departamento financeiro. O primeiro pedindo mais documentação porque os cantos não estavam visíveis nos que enviei, pois eu os escaneei e o segundo e-mail informando que minha carteira de habilitação estava desatualizada. DVLA estendeu todas as licenças do Reino Unido por 11 meses a partir de quando elas acabaram, isso por causa da pandemia global.

Tenho a sensação de que eles estão atrasando o pagamento de meus ganhos ou tentando encontrar algo errado para não me pagar.

Já se passaram mais de 2 semanas, nunca tive esse problema com outros sites de cassino antes.

Recebeu outro telefone às 1552 horas de 'James'. Mais uma vez, parabenizando-me pela vitória e por ter sido autorizada, mas 'Finanças' exige mais documentação. Eu o parei e informei que recebi 2 e-mails no fim de semana e respondi a ambos. Ele não sabia disso e milagrosamente encontrou o e-mail com a documentação anexada a ele. Achei um pouco estranho, pois 'James' aparentemente não funciona em Finanças, mas mesmo assim ele conseguiu ver o e-mail que respondi de finance@lordofthespins.com !!!! Ele olhou o documento que enviei e confirmou que tudo estava claro e que não devo ter problemas em receber o pagamento agora !!!

De qualquer forma, ele me contou sobre SUA frustração com relação a esse assunto e como falará com o departamento de finanças e o gerente para que meu pagamento seja rastreado rapidamente. Não estou prendendo a respiração, mas vamos ver o que 'James' tira da sacola dessa vez !!!

Podemos confirmar que a identificação foi verificada e verificada no dia 24 de novembro de 2020 e o pedido de pagamento foi enviado aos processadores de pagamento.

Para atualizações adicionais, por favor, contate o Suporte de Chat ao Vivo do cassino.

Felicidades

Eu também posso confirmar isso. No entanto, demorou 16 dias e alguns e-mails e outro de chats negativos para chegar a esse estágio. Suas habilidades de atendimento ao cliente são terríveis e isso se reflete na pontuação que o guru do casino deu a você.

Informarei o guru do casino assim que receber o dinheiro na minha conta, espero que seja a quantia certa.

Guru do cassino,

Dinheiro recebido. Muito obrigado por sua ajuda.

Lordofthespins,

Acho que com a quantidade de reclamações e a pontuação que você tem com o Casino Guru, algo precisa mudar drasticamente.

Eu entendo perfeitamente que os procedimentos a seguir, no entanto, seu atendimento / relacionamento é absolutamente terrível.

Fique atento e mude, até então eu nunca irei recomendar seu site a ninguém.

Querido Chris,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam Casino.Guru