O jogador da Alemanha teve seu saque anulado devido a um depósito de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
recebemos 10 rodadas grátis
€ 260 foram ganhos nestas rodadas grátis
auza não foi possível
que este valor deve ser apostado 5 vezes para ganhos de bônus
nós alcançamos isso
e solicita um montante de € 500 para pagamento
nossas contas foram ambas excluídas
para e-mails nobres
Fomos informados de que pagamentos de terceiros não são permitidos
Já paguei pelo menos € 4000 em vários cassinos, incluindo Luckydays no passado
nosso lucro foi confiscado por Luckydays
Caro Osman und Gülcan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://luckydays.com/fi/terms-and-conditions:
„LuckyDays não aceita pagamentos de terceiros. Você só deve fazer depósitos de uma conta bancária, cartões VISA / Mastercard, métodos de pagamento como Skrill / NETELLER ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. LuckyDays também não é responsável por perdas depositadas em contas de terceiros. "
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Pagamentos
Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto. Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento, não há muito que possamos fazer por você.
Por último, entendi corretamente que mais de uma conta foi criada a partir do mesmo endereço IP para ativar uma oferta promocional? Verifique a seguinte regra:
"O bônus é válido apenas uma vez por conta / domicílio / endereço IP. Salvo indicação em contrário, você deve depositar pelo menos € 20 / $ ou o equivalente em outra moeda e jogar € 20 / $ ou o equivalente em outra moeda para receber o bônus de depósito. "
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.