O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Após vários acompanhamentos, o cassino processou o saque e o jogador recebeu US$ 913 dos US$ 937 solicitados. A reclamação foi marcada como resolvida por nós após o jogador confirmar o recebimento dos fundos.
Olá Guru,
em primeiro lugar, esta reclamação é sobre um saque em dólares americanos, mas em euros, mas não consegui encontrar na lista de moedas. Joguei com bônus e ganhei, depois solicitei o saque. Pelo que o suporte me disse, devo ser verificado com todos os documentos presentes.
O principal problema aqui é que o suporte ao vivo está inacessível e os e-mails parecem não ser respondidos. O chat ao vivo trava em todos os meus dispositivos depois de algum tempo, impossibilitando obter uma resposta coerente do suporte. Então, estou tentando juntar as peças que tirei dos chats.
Disseram-me primeiro que os saques demoram cerca de 5 dias úteis para serem aprovados (esse prazo foi atingido há 2 dias), depois outro agente de chat me disse que demorava 7 dias ou mais. Um agente me disse que todos os meus documentos para verificação estão em vigor, então tudo bem. Depois de falar novamente com o suporte ao vivo hoje, fui informado que meu endereço BTC precisa ser reconfirmado. Depois que o sexto chat terminou no meio e só recebi uma resposta padronizada do último agente, desisti.
Como é impossível ter um bate-papo decente com o suporte, não tenho escolha a não ser encaminhar isso ao guru do cassino. Pelo que entendi, parece faltar informação, mas não posso confirmar 100%.
Por favor me ajude a esclarecer isso!
Ainda não houve atualização, o saque está travado e não foi processado. Por favor, prossiga com a reclamação.
Não, nem mesmo uma atualização de status.
O status de saque foi alterado para "aceito", mas ainda estou aguardando meu pagamento.
Prezado PatJustPat,
Pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua forma de pagamento. Por favor, avise-nos até o final da próxima semana se ele foi recebido.
Nenhum dinheiro chegou, o chat ao vivo afirma ter "escalado" o caso, que supostamente levará até terça-feira.
Recebi meu saque hoje! 913 USD em vez de 937 USD, mas tudo bem, eu acho.
Obrigado pelo seu apoio!
Prezado PatJustPat,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
