O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Estou tentando conseguir a retirada há quase 30 dias. Eles não removeriam o valor da retirada do meu saldo, então, eventualmente, joguei até 2k. Agora tenho 1k e falaram que fui aprovado mas não vou retirar do meu saldo e hoje conversamos até mim seriam 10 dias úteis. Para que?
Caro Ron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Por qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Ron,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Comentários adicionais do jogador:
"Peço desculpas por esquecer seu e-mail ... ainda estou esperando para ser pago pelo tigre sortudo. É 4 de novembro, e estou tentando receber meus miseráveis mil dólares há mais de 4 semanas. Eles encontram qualquer desculpa para manter isso dinheiro. Eu saquei de 4 outros cassinos online enquanto esperava pelo luckytiger. Hoje recebi um e-mail para receber meu dinheiro de volta no chat. A simpática senhora Evelyn me disse que eu tinha $ 70 e eu agradeci. Não consegui encontrar no site então eu conversei novamente, chamei o Chandler e ele disse que nenhum bônus está sendo pago. Eu perguntei como é que ele disse que eu tinha um pagamento pendente!
Eu disse OMG e usei o "BAHAHAHA" pela primeira vez! Realmente patético.
Os jackpots da cereja têm sido os mais fáceis de trabalhar e de coletar.
Ron V ******** "
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Muito obrigado, Ron, por nos responder. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ola Ron,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Tentarei entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o Lucky Tiger Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Ronnie,
Obrigado por nos dirigir esta questão.
Informamos que os Termos e Condições do Lucky Tiger Casino afirmam que todos os pedidos de saque são processados em 2 a 7 dias úteis.
O representante do Departamento Financeiro nos informou que todos os pagamentos solicitados foram aprovados e enviados para a conta bancária.
Atenciosamente,
Equipe do Lucky Tiger Casino
Caro time do Lucky Tiger Casino,
Muito obrigado pela atualização.
Caro Ron,
Por favor, mantenha-nos informados sobre quando você receberá os pagamentos.
Ola Ron,
Você pode nos informar se recebeu o pagamento? Se eu não tiver uma resposta sua, não terei escolha a não ser rejeitar sua reclamação.
Sim, eles finalmente me pagaram na terça-feira, 9 de novembro. Experiência horrível. Eles encontraram todos os motivos para atrasar. Cancelei a assinatura e sugiro que qualquer pessoa que queira receber o pagamento em um intervalo de tempo razoável, evite o Lucky Tiger Casino.
Obrigado pela atualização Ron,
Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
