O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos de bônus cancelados. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Rejeitamos a reclamação novamente porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu equilíbrio desapareceu, eles me disseram que meus requisitos de aposta foram atendidos
50x é igual a 2500. Lucky tiger converteu meus ganhos sem que eu pedisse para fazê-lo em minha conta. Eles fizeram transações que eu não autorizei.
Caro High5me,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram cancelados? Você recebeu alguma explicação do casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro High5me,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Não tive notícias do casino, estou preocupado, desculpe por não ter respondido antes."
Infelizmente, precisarei de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram cancelados? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Caro High5me,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, iremos rejeitar sua reclamação novamente.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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