Lucky Tiger Casino - O jogador não recebeu ganhos.

Apesar de minha correspondência contínua e da garantia de que me pagaram os $ 120 que ganhei por meio de um bônus sem depósito de $ 20, os fundos não chegaram à minha conta. Isso está acontecendo desde 20 de novembro de 2021. Eles levaram 2 semanas para realmente processar o pagamento para começar, então ele não foi recebido. Reclamei com eles e, em vez disso, eles me ofereceram um pagamento em Bitcoin - o qual recusei, pois não uso Bitcoin. Eles então me garantiram que haviam reenviado o pagamento. Novamente, não recebido. Então, pedi que me fornecessem evidências de que realmente me pagaram. Eles não. Eu enviei um e-mail novamente para confirmar os detalhes da minha conta. Eles então enviaram um e-mail confirmando os detalhes da minha conta e garantiram que o pagamento havia sido enviado há cerca de 5 dias. O pagamento permanece sem contabilização.

Eu nunca negociei com um cassino que levasse um MÊS inteiro para pagar seus clientes. Isso é totalmente inaceitável. Eu não deveria ter que constantemente enviar e-mails e assediá-los para pagar uma quantia tão pequena, especialmente depois de ter sido confirmado que cumpri todos os requisitos de aposta e depósito. Completamente injusto e pouco profissional.

Caro Lexapro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Muito obrigado por aceitar a minha reclamação, é muito apreciado 🙂

Sim, passei no processo de verificação KYC. Minha conta foi verificada com sucesso. Mas não, nunca fiz um saque com este cassino antes.

Vou encaminhar a correspondência de e-mail entre mim e o cassino, junto com algumas capturas de tela do livro-razão da minha conta - o que, como ex-gerente de contas de uma empresa de médio porte, não faz sentido para mim. Também não há registro dos detalhes da minha conta para a qual eles supostamente fizeram o depósito. Duas vezes de acordo com eles. Eles confirmaram os detalhes da minha conta comigo recentemente e me garantiram que fizeram o pagamento para essa conta, novamente, mas está muito claro que os fundos não foram recebidos na minha conta real. Eu realmente não sei o que eles fizeram.

Obrigado mais uma vez, encaminharemos através do e-mail fornecido os referidos documentos.

Atenciosamente,

Alexia S

Muito obrigado Lexapro pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Lexapro,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Lucky Tiger Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Lucky Tiger Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando eles podem esperar o pagamento?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Querida Alexia,

Obrigado por nos abordar com esta questão.

Fomos informados pelo Departamento Financeiro da Lucky Tiger de que o pagamento por transferência eletrônica foi devolvido. A Equipe está investigando o assunto com o banco no momento. Informe se é possível criar uma carteira Bitcoin, para que os fundos possam ser reenviados para lá.

Atenciosamente,

Equipe do Lucky Tiger Casino

Isso é interessante, já recebi muitos depósitos vencedores de outros cassinos no passado - nenhuma vez eu tive problemas com pagamentos aparentemente voltando, não uma, mas duas vezes agora? Principalmente porque confirmei que meus dados bancários fornecidos estavam corretos.

No interesse de nós andarmos em círculos, eu relutantemente decidi abrir uma carteira Bitcoin. Eu, então, informei "Maddie" no LuckyTiger Casino por e-mail ontem. Forneci o endereço da minha carteira para depósito do Bitcoin. Desde então, recebi um e-mail de resposta, 2 horas atrás, explicando que o Bitcoin foi depositado. Adivinha? Não está lá. Nenhum depósito de Bitcoin foi recebido. E não, também não há nada de errado com minha conta Bitcoin.

Esta é a 3ª VEZ em que aparentemente houve uma tentativa de depósito e falhou. Por quê? Explique por que parece quase impossível receber fundos do seu cassino?

Querida Alexia,

Conforme fomos informados pelo Departamento Financeiro da Lucky Tiger, você confirmou o recebimento do pagamento na carteira BTC para eles. Esteja ciente de que o Blockchain também reflete a transação como concluída.

Atenciosamente,

Equipe do Lucky Tiger Casino

Sim, os fundos AGORA foram recebidos, não quando fui informado que eles já foram enviados. Espero que esta tenha sido uma experiência de aprendizado para o seu departamento de atendimento ao cliente e pagamentos.

Obrigado por finalmente honrar o pagamento.

Muito obrigado ao Casino Guru - agradeço os seus esforços não pagos para me ajudar a receber o meu pagamento. Caras, vocês são incríveis.

Alexia S ******** o.

Obrigado, Alexia, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também, equipe do Lucky Tiger Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru