Lucky Tiger Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Usei um código de bônus que me dava 100 rodadas grátis se eu depositasse $ 25 ou mais. Fiz apostas, mas fiquei dentro dos requisitos de aposta até ver que os requisitos de jogo foram atendidos. Uma vez que foram, aumentei minhas apostas. Acabei ganhando muito até estar pronto para parar e me retirar. Saquei $ 500 no dia 2 de novembro e outros $ 500 no dia 4. Entrei em contato com o cassino algumas vezes para reclamar sobre o processo de retirada, aparentemente, você só pode retirar US $ 500 por dia até US $ 2.000 por semana, o que não é verdade. Até que a retirada pendente seja processada, você não pode retirar mais de uma vez com o mesmo método. Em outras palavras, você só pode sacar $ 500 em aproximadamente 7-9 dias. Achei que esse era o meu maior problema, mas não era. Entrei hoje para verificar se a retirada pendente foi finalmente processada apenas para descobrir que, em vez de $ 140.000 na minha conta do cassino, eu tinha apenas $ 25. Recebi um e-mail do cassino dizendo que não cumpria os requisitos de apostas. Eu sei que isso não é verdade porque fui diligente em verificar o tempo todo em que joguei e só aumentei as apostas quando tive certeza de que tinha requisitos de aposta de $ 0 na minha conta! Eles pegaram tudo o que ganhei e me deixaram com $25. Eu gastei MUITO do meu dinheiro jogando neste cassino, então estou obviamente muito chateado com isso. Também jogo em outros cassinos RTG e nunca tive problemas em nenhum deles. Eu acredito que este cassino é uma farsa e nunca teve a intenção de me pagar e agora eles estão apenas procurando desculpas. Por favor me ajude.

Caro nkapp01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Pela comunicação encaminhada, entendo que você foi acusado de violar a regra da aposta máxima.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„22.9. Durante um bônus ativo, a aposta máxima por mão, rodada, carta, etc., é de $ 10. Esta regra de aposta máxima permanecerá ativa até que os requisitos de apostas sejam concluídos. Apostar acima deste limite anulará o bônus e quaisquer ganhos do mesmo."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Olá. O fato é que eu sabia sobre os termos e regras de aposta máxima para bônus. Sempre pensei que, uma vez que atingisse o requisito de aposta, poderia aumentar minha aposta, estou errado em pensar isso? Eu sei que certos requisitos foram todos atendidos porque quando eu estava inicialmente pronto para apostar mais, verifiquei primeiro se tinha jogado com o bônus. Eu tinha um pouco mais para jogar e continuei jogando dentro do valor permitido da aposta. Aumentei a aposta assim que verifiquei que os requisitos de aposta foram atendidos. Eu gostaria que eles me mostrassem evidências do que eles estão alegando, se eu entendi errado, então eu aceito o que eles estão dizendo, mas se eu puder fazer apostas mais altas depois de cumprir os requisitos de play-through, eles estarão no errado porque eu sei que verifiquei várias vezes.

Concordamos com você que, uma vez que os requisitos de apostas de bônus foram concluídos e os ganhos são transferidos para um saldo de dinheiro real, o jogador deve poder fazer qualquer aposta, pois o bônus não está mais ativo. Infelizmente, alguns cassinos consideram os bônus ativos até que um pedido de saque seja feito. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Não consigo acessar meu histórico de jogo, o único histórico que consigo é meu histórico de depósitos. Pedi ao cassino que me enviasse uma cópia e a enviarei por e-mail assim que a receber. Tornou-se uma questão de princípio para mim, Ve depositou grandes quantias neste cassino, então o fato de que eles estão fazendo isso agora é simplesmente irritante e eu não quero que eles façam isso com outras pessoas, não é certo. Obrigado por tentar ajudar, não estou confiante de que conseguirei um bom resultado, mas não vou deixá-los escapar impunes.

Atenciosamente

Nicky

Caro nkapp01,

Você conseguiu obter seu histórico de jogo no cassino, por favor?

Não, já enviei um e-mail para eles duas vezes, eles não estão respondendo e não consigo ver uma maneira de obtê-lo sozinho 🙁

Muito obrigado, nkapp01, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá nkapp01,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Prezada Nicolette,

Verificamos o assunto com os representantes financeiros da Lucky Tiger. Por favor, leve em consideração que os ganhos foram anulados por exceder o limite de aposta. A aposta no valor de 12,5 foi feita em 02/11/2022 10:24:49 antes que o requisito de aposta do cupom ROBBERY (que era Free-Spins-Winsx20: 541,20x20=10824) fosse concluído.

Conforme mencionado nos T&C, "Todos os saques no Lucky Tiger Casino são limitados a $ 500 ou AUD 500 por dia, ou $ 2.000 ou AUD 2.000 por semana." Também é possível enviar mais de um pagamento para a mesma opção de saque a cada 24 horas. Entre em contato com a equipe financeira por e-mail para receber assistência sobre essa consulta.

Atenciosamente,

Equipe Tigre da Sorte

Caro representante do Lucky Tiger Casino, é possível verificar os logs do jogo do jogador?

( matej@casino.guru )

Caro Matej,

Claro, os relatórios de jogo acabaram de ser enviados para o seu e-mail.

Informe-nos se houver algo mais que possa ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

Prezado representante do Lucky Tiger Casino,

Verifiquei o log e encontrei apenas uma aposta mais alta (12,5) no grupo de 2,5 apostas. Muito provavelmente, esta aposta foi feita por engano. Nkapp01 não ganhou nada com esta aposta, e a contribuição desta aposta é insignificante.

Conforme está escrito em nosso códice de jogo justo: ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )

Se a imposição de software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de modo que apenas os jogadores que quebraram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.

Neste caso, Nkapp01 não obteve nenhuma vantagem injusta e considerando que apenas uma aposta mais alta foi feita durante a aposta (e ela perdeu esta aposta), não acreditamos que seus ganhos devam ser confiscados.

Acredito que ela poderia continuar apostando se percebesse seu erro e contatasse o suporte imediatamente. Ela provavelmente não percebeu que, em vez de 2,5, fez uma aposta de 12,5.

Caro Matej,

Como verificamos, o jogador não entrou em contato com o suporte a respeito de nenhum erro de aposta, infelizmente, assim como não foi mencionado aqui. Também vale a pena mencionar que a aposta pode ser aumentada para $ 0,1 - $ 0,5 por um clique, então você precisa pressionar o sinal "+" várias vezes para chegar a $ 12,5 de $ 2,5.

Também não impedimos o jogador de apostar como você deve ter pensado. Quando o jogador concluiu as apostas e solicitou o saque, nossa equipe financeira recebeu uma notificação de violação das regras que, infelizmente, impossibilita o pagamento de acordo com os termos e condições.

Atenciosamente,

Equipe Tigre da Sorte

Prezado representante do Lucky Tiger Casino,

Vou lhe dar um exemplo:

Se você decidir dirigir para um novo país nas férias e se perder à noite na nova cidade e usar a estrada que parece normal, mas em algum lugar atrás da árvore há uma placa de mão única. Depois de passar pelo caminho curto, a polícia o para e pede que você pague uma multa ridiculamente alta pelo que fez, o que vai custar quase todo o dinheiro que você tem. Agora, honestamente, responda-me, você voltaria para aquele país, mesmo quando você cometeu um erro? Aposto que você se vira imediatamente e volta triste e conta a todos sobre sua experiência negativa.

E não seria legal se os policiais, depois de pararem você, explicassem que esta é uma rua de mão única, mas eles entendem que você esqueceu o sinal de trânsito porque não é local e está pela primeira vez lá. E então eles perguntam gentilmente para onde você está indo e se precisa de ajuda com a navegação.

Porque o que vejo neste caso é um jogador regular. (definitivamente não é um caçador de bônus (de um estilo de jogo)). Este jogador fez mais de 6000 apostas; em uma aposta, ela acidentalmente apostou $ 2,5 a mais do que deveria. Ela nem ganhou essa aposta. (se ela ganhasse uma quantia considerável com esta aposta, é claro, você deveria anular os ganhos), mas não quando é óbvio que esta única aposta foi um acidente. Ela não obteve nenhum benefício com isso. Portanto, argumentar que a regra da aposta máxima foi violada é uma desculpa para não pagar a ela - nada mais.

Temos muitos cassinos em nosso site que pagariam a esse jogador sem hesitar e, se você não acredita em mim, posso postar muitos exemplos de tal comportamento aqui.

É sua decisão de que lado você quer estar. Ser o cassino estrito tentando encontrar algo para evitar pagar ou um cassino justo que aceita que os jogadores possam ganhar e ficar feliz quando os jogadores estiverem felizes. Porque jogadores mais felizes são o objetivo do cassino e não economizar cada centavo possível.

Então, por favor, consulte este caso com sua gerência e deixe-me saber que tipo de cassino você deseja ser.

Estamos seguindo nosso códice de jogo justo quando tomamos decisões em reclamações.

Caro Matej,

Apesar de estarmos em conformidade com nossos termos e condições, consideramos cada caso separadamente, e nosso objetivo sempre foi deixar nossos jogadores felizes.

Conforme verificamos com o departamento financeiro, foi decidido abrir uma exceção para a cliente e pagar a ela $ 1.000. O valor será enviado em uma transação para a conta bancária hoje.

Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

Prezado representante do Lucky Tiger Casino,

Agradeço seu esforço, mas você acha que $ 2,5 acima da aposta máxima deveria custar $ nkapp01 $ 14000?

Como escrevi antes, quando consideramos reclamações, somos instruídos por nosso códice de jogo justo, onde esta situação é clara. nkapp01 deve ter ganhos inteiros; seu erro é insignificante para apostar.

Posso colar aqui 10 casos em que o cassino, sem problemas, admitiu que tal erro foi insignificante e pagou ao jogador se você não acredita em mim.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, recebi um e-mail do cassino dizendo que decidiram me pagar $ 1.000 dos ganhos. Eles pagaram os $ 1.000 em minha conta, mas pessoalmente acho que isso apenas mostra que eles sabem que estão errados e estão tentando me fazer encerrar este caso. Não sei como eles pensaram que $ 1.000 me deixariam feliz, considerando o quanto eu realmente ganhei. Eu realmente aprecio sua ajuda até agora, vamos ver o que eles fazem a seguir..... Atenciosamente Nicolette.

Olá Matej, também queria mencionar que o jogo soecific que eu estava jogando "Copy cat" é o único jogo que eu jogo que é muito fácil de aumentar acidentalmente uma aposta sem saber porque os botões de girar e + estão próximos um do outro, i pode enviar-lhe uma captura de tela se quiser para que você possa ver o que quero dizer, também, se apostar 2,50 você só precisa clicar em + duas vezes para chegar a 12,50, então não é tanto quanto eles gostariam que você acreditasse e muito fácil para fazer por engano, já fiz isso acidentalmente antes, onde estava apostando $ 25 sem saber por vez e rapidamente mudei de volta. Apenas pensei em apontar isso para que você esteja ciente.

Atenciosamente

Nicolette Kapp

Olá,

Por favor, note que os termos do Casino foram aplicados antes de o usuário começar a jogar. Os T&C do Lucky Tiger se aplicam a todos os clientes registrados, que aceitam os termos no momento do registro. As regras são as mesmas para todos os clientes. Se eles não são obedecidos, qual é o sentido de tê-los? Todo jogador que usa nossos serviços os conhece e aceita todos os regulamentos. Lembremos gentilmente que o parágrafo. 22. Os Termos do Bônus declaram claramente o seguinte: "Durante um bônus ativo, a aposta máxima por mão, rodada, carta, etc., é de US$ 10. Esta regra de aposta máxima permanecerá ativa até que os requisitos de aposta sejam concluídos. anulará o bônus e quaisquer ganhos dele." Apesar de o cliente ter violado este ponto ao colocar uma aposta de $12,5, consideramos que abrimos uma exceção decente, tendo pago o valor inicialmente solicitado ($1000). Foi o ato de empatia da nossa parte apesar da violação dos termos do software, acordados no contrato. Sendo uma entidade legal que possui a licença oficial de Curaçao, nosso objetivo é cumprir todas as políticas listadas no site e passadas a eles na assinatura do contrato.

Gostaríamos de salientar que os fóruns sempre respeitaram e apoiaram as políticas do Casino e, em caso de violação dos clientes, sempre tomaram o lado do Casino. Por favor, informe-nos por que essa atitude mudou.

Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

Oi Matej, Como mencionei na mensagem acima, um dos meus jogos favoritos Copy Cat só precisa de 2 cliques para mudar uma aposta de $ 2,5 para $ 12,5, não me lembro se estava jogando Copy Cat ou Cash Bandits 3 quando a aposta foi acidentalmente aumentada mas gostaria de informar que Cash Bandits 3 também requer apenas 2 cliques para passar de uma aposta de $ 2,50 para $ 12,50.

Parece-me que o cassino está propositalmente tentando enganar, dizendo a você em suas palavras-

" a aposta pode ser aumentada para $ 0,1 - $ 0,5 por um clique, então você precisa pressionar o sinal "+" várias vezes para chegar a $ 12,5 de $ 2,5"

Realmente leva apenas 2 cliques e é muito fácil de fazer quando você está jogando em um celular como eu.

Eu realmente espero que isso possa ser resolvido amigavelmente, o que eles estão fazendo realmente não é certo ou justo.

Atenciosamente

Prezada equipe Lucky Tiger Casino,

Você escreveu: os fóruns sempre respeitaram e apoiaram as políticas do Casino e, em caso de violação dos clientes, sempre assumiram o lado do Casino. Por favor, informe-nos por que essa atitude mudou.

Agora, verifique este caso de 2016 (não é o nosso caso):

https://thepogg.com/complaint/slotjoint-wont-pay-5000-winning/

Aqui, o jogador fez várias apostas mais altas, mas como não ganhou com essas apostas, o cassino acabou pagando esse jogador depois que o pogg os convenceu. (para vocês verem o que o fórum pensa, e isso foi em 2016!!!)

Este artigo foi publicado por thepogg em 2020:

https://thepogg.com/the-maximum-bet-problem/

É sobre problemas com a regra de aposta máxima e que os cassinos devem aplicá-la por software.

E aqui está um exemplo brilhante de como você deve reagir:

https://casino.guru/craze-play-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Agora, por um segundo, imagine que você está no nosso lugar. Temos mais de 4000 cassinos em nosso site.

Alguns desses cassinos já impõem aposta máxima por software (rocketplay, pledoo, riobet...). Muitos estão dispostos a pagar ao jogador se não obtiverem uma vantagem injusta. (Se nkapp01ganhar com esta aposta mais alta, é claro que estaríamos do seu lado)

Estamos criando classificações desses cassinos (ou classificando os cassinos do melhor para o pior). Porque nessas situações, os jogadores podem perder rapidamente os ganhos, e em outros cassinos, não, logicamente, você deve ser classificado atrás dos cassinos onde essa situação não pode acontecer, certo?

Caro Matej,

Obrigado pelos detalhes!

De acordo com o exemplo que você enviou, seu colega concorda que 'a regra da aposta máxima é um padrão da indústria' e que você 'prefere não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos'.

Também foi mencionado que cada caso está sendo julgado individualmente, e o cassino abriu uma exceção para o jogador, assim como fizemos enviando o valor solicitado. O restante foi automaticamente deduzido do saldo em caso de descumprimento dos termos.

Preferimos ser abertos e justos, então vamos analisar a reclamação mais uma vez e apontar o problema inicial:

'O problema é que eu sabia sobre os termos e as regras de aposta máxima para bônus... Aumentei a aposta assim que verifiquei que os requisitos de aposta foram atendidos. Eu gostaria que eles me mostrassem evidências do que estão alegando, se entendi errado, então aceito o que eles estão dizendo, mas se eu puder fazer apostas mais altas depois de cumprir os requisitos de play-through, eles estão no errado porque sei que verifiquei várias vezes.'

Fornecemos a evidência de que a aposta foi feita antes de a aposta ser concluída e a jogadora confirmou que a aceitaria. Apesar disso, abrimos uma exceção decente e acreditamos que considerar mais desses seria injusto com outros jogadores ativos, bem como com futuros clientes. Esperamos que você entenda que o equívoco de flexibilidade dos termos resultaria em uma política caótica.

Sendo um cassino licenciado e justo testado ao longo dos anos, também acreditamos que seria justo que terceiros respeitassem os Termos e Condições de outras empresas, uma vez que são declarados abertamente no site, bem como aceitos por cada cliente no momento do registro. . As exceções podem ser feitas pelo cassino até certo ponto, mas não devem questionar a justiça para com todos os clientes.

Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

Prezada equipe Lucky Tiger Casino.

Posso oferecer a você nossa lógica de como avaliamos casos semelhantes para que não haja caos:

Quando um jogador quebra a aposta máxima uma ou várias vezes, mas o resultado é uma perda -> O jogador não obteve nenhuma vantagem e deve ser pago.

Quando um jogador viola a aposta máxima uma ou várias vezes e ganha dessa aposta (aposta máxima violada) -> o jogador ganhou uma vantagem e os ganhos devem ser anulados (em um mundo ideal, apenas os ganhos de uma(s) aposta(s) que violou a aposta máxima são anuladas.)

O problema é que em nosso site, estamos promovendo os cassinos que são justos e seguros para os jogadores e porque em muitos cassinos essa situação não poderia acontecer ou caso acontecesse, o cassino lidaria com a situação de maneira diferente. (Enviei alguns exemplos) Receio que não temos escolha e precisamos penalizá-lo por isso.

Uma aposta que não foi significativamente maior do que a aposta máxima, que terminou em perda, não deveria ser motivo para confiscar $ 15.000.

Então, sinto muito, mas apesar do seu gesto gentil de pagar $ 1k ao jogador. Ainda acreditamos que faltam $ 14 mil.

Se esta for sua resposta final, avaliaremos a reclamação conforme escrevi.

Caro Matej,

Sempre fomos um cassino justo e seguro com todas as reclamações resolvidas e nunca confiscamos os ganhos dos jogadores se os termos não tivessem sido violados.

Vejo que temos pontos de vista diferentes e, embora não acreditemos que seja justo penalizar o cassino por ser rigoroso com seus termos, especialmente levando em consideração sua posição de não ir contra os padrões da indústria, sim, isso é nossa resposta final.

Da nossa parte, continuaremos fazendo o possível para deixar todos os nossos clientes satisfeitos e cientes dos termos ao jogar com um bônus.

Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

Prezados Matej e Nicolette,

Depois de verificar e discutir todos os detalhes do caso mais uma vez, o Casino decidiu abrir uma grande exceção para o jogador e tornar o valor total elegível para saque. Sempre agimos de acordo com nossos termos, mas também optamos por ouvir seu ponto de vista e abrir uma exceção maior. Respeitamos seu códice de jogo justo e preferimos manter a reputação de um cassino aberto e justo.

Nicolette, sinta-se à vontade para enviar suas solicitações de saque e manter contato com nosso departamento financeiro.

Atenciosamente,

Equipe Lucky Tiger Casino

Prezada equipe Lucky Tiger Casino,

Obrigado pela sua cooperação e pela exceção que abriu.

Prezada Nicolette,

Confirme se o saldo está disponível e se podemos encerrar a reclamação.

Olá Matej,

O saldo está disponível conforme prometido e enviei uma solicitação de retirada de fundos. Informarei você se houver algum problema com o processo de retirada, mas estou otimista de que não será o caso. Obrigado por toda a sua ajuda.

Obrigado pela informação. Aguardaremos sua confirmação.

Caro(a) nkapp01,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não tenho certeza de quanto tempo vai demorar para sacar todos os fundos, fiz meu primeiro saque em 01/06 e recebi um e-mail em 16/01 informando que o saque de $ 1.000 foi aprovado, recebi outro e-mail em 17/ 01 e outros $ 1000 foram aprovados, ainda leva até 7 dias depois disso antes que os fundos cheguem à minha conta, aparentemente. Só posso sacar $ 500 por método de pagamento, então $ 1.000 para mim, porque só posso usar transferência eletrônica e método de cartão de crédito. Posso enviar outros $ 500x2 no dia seguinte, mas o cassino tem uma regra máxima de 4 retiradas até que as retiradas atuais sejam processadas e não apareçam mais na seção de retirada, que parece levar cerca de 10 dias. Vou mantê-lo informado. Obrigado por toda sua ajuda até agora.

Atenciosamente

Nicky

Obrigado pela informação (dedos cruzados). Manteremos a reclamação aberta até que o último pagamento seja efetuado.

Caro(a) nkapp01,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ainda indo, nesse ritmo, eu diria que levará mais alguns meses até que todos os fundos sejam pagos.

Até agora recebeu $ 4000.

Deixe-me encerrar a reclamação como resolvida e, caso algo dê errado, você pode simplesmente reabrir o caso.

Caro nkapp01,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Por tudo o que foi escrito acima, estou encerrando esta reclamação como resolvida.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.