O jogador do Azerbaijão foi acusado de ter várias contas. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, ele não recebeu nenhum pagamento. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Prezado Fórum do Guru do Cassino,
Estou escrevendo para dizer me ajude, preciso do seu apoio. O Lucky Kong Casino diz erroneamente que tenho várias contas e não me dá meus ganhos. Enviei a eles todos os documentos e selfies que eles pediram, mas eles ainda não me pagaram.
Eu segui todas as regras do Lucky Kong Casino. Mas eles me acusam sem nenhuma prova e não me dão meus ganhos, mais de 1000 euros. Isso não é justo ou certo.
Por favor me ajude! Peça ao Lucky Kong Casino para verificar de forma justa, me dê meus ganhos e conserte essa situação ruim.
Eu realmente preciso de sua ajuda, conselhos, qualquer coisa que você possa dar para consertar isso e obter meus ganhos.
Obrigado pela ajuda e compreensão.
Caro efendikox,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sem chance de eu usar outro computador. Eu jogo apenas no meu computador. Eu usei bônus para jogar, sim. Sobre a verificação: enviei minha identidade, conta e selfie. No dia seguinte, o cassino pede minha foto com papel e a palavra LK. Eu enviei isso muito rápido. Depois de uma hora, recebo um e-mail informando que tenho várias contas e eles não verificam minha conta. Obrigado.
Muito obrigado pela sua resposta, efendikox. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá
o único e-mail que recebi do cassino sobre esse problema foi este:
Olá
Sua conta não será verificada porque descobrimos que você tem várias contas em nosso cassino
++++++
Enviei o e-mail pedindo detalhes - eles nunca responderam
Muito obrigado, efendikox, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá efendikox ,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar um representante do LuckyKong Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino LuckyKong ,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Caros.
Fique tranquilo, estamos em contato com o Casinoguru sobre o seu caso e estamos monitorando de perto a situação. Neste momento, aguardamos ansiosamente a decisão do Casinoguru sobre o assunto.
Caro efendikox,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - envolvendo especificamente o uso de várias contas para obter uma vantagem injusta de bônus. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, LuckyKong Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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