O jogador recebeu um bônus diferente do que foi prometido e solicitou o reembolso de seu depósito. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu de volta seu depósito.
The player's received a different bonus as was promised and requesting a refund of his deposit. The complaint was resolved as the player received back his deposit.
O jogador recebeu um bônus diferente do que foi prometido e solicitou o reembolso de seu depósito. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu de volta seu depósito.
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Olá pozndaria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Magic Red Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você jogou com o saldo depositado e o bônus que recebeu ou entrou em contato automaticamente com o suporte para corrigir o bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Magic Red Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you play with the deposited balance and the bonus you received or you automatically contacted the support to fix the bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta ainda não foi verificada e não é necessária para receber o bônus.
ainda não joguei. Fiz um depósito de 130 euros e pensei que receberia esse bônus. Eu não recebi nenhum bônus, suporte - você viu o que eles responderam, eles querem me dar apenas um bônus de 100%. Falei com o suporte ontem.
My account has not yet been verified, and it is not required to receive the bonus.
I haven't played yet. I made a deposit of 130 euros and thought that I would receive this bonus. I didn’t receive any bonus, support - you saw what they answered, they want to give me only a 100% bonus. I spoke with support yesterday.
Моя учетная запись еще не проверялась, да и для получения бонуса это ведь не требуется.
Я еще не играла. Я сделала депозит 130 евро и думала что получу этот бонус. Бонус я никакой не получила, поддержка - вы видели что ответила, они хотят начислить мне только 100% бонус. Разговаривала с поддержкой вчера.
Você pode entrar em contato com o cassino e descobrir o motivo pelo qual não fui creditado com um bônus de 200%?
Esta promoção não está mais em vigor?
Eles vão dar esse bônus? (Acabei de fazer um depósito, mas ainda não joguei). Se não, então deixe-os retirar meu depósito de volta, não vou jogar com eles com essa atitude.
Can you contact the casino and find out the reason why I was not credited with a 200% bonus?
Is this promotion no longer running?
Will they give this bonus? (I just made a deposit, but haven't played yet). If not, then let them withdraw my deposit back, I'm not going to play with them with such an attitude.
Можете связаться с казино и узнать причину, почему мне не начислили 200% бонус?
Эта акция больше не работает?
Начислят ли они этот бонус? (я только сделала депозит, но еще не играла). Если нет, то пусть выводят мой депозит обратно, я не собираюсь у них играть с таким отношением.
Me cadastrei pelo seu link:
https://promo.magicred.com/casino.guru/?PAR=zHC4DSo7muGULPMVKmFsOWNd7ZgqdRLk&AR=749
afirma claramente um bônus de depósito de 200%.
I signed up using your link:
https://promo.magicred.com/casino.guru/?PAR=zHC4DSo7muGULPMVKmFsOWNd7ZgqdRLk&AR=749
it clearly states a 200% deposit bonus.
Я регистрировалась по вашей ссылке:
https://promo.magicred.com/casino.guru/?PAR=zHC4DSo7muGULPMVKmFsOWNd7ZgqdRLk&AR=749
там четко указано про 200% бонус на депозит.
Eu tenho meu dinheiro de volta.
Mas ainda quero saber se o seu bônus de 200% até €500 funciona ou não?
Se não, então não engane as pessoas.
Se sim, você pode perguntar ao representante do cassino se eles podem acumular esse bônus no meu próximo depósito, porque se esse bônus ainda funcionar e eu não o receber, acho que é culpa deles não conseguirem resolver esse problema online Apoio, suporte.
I got my money back.
But I still want to know if your 200% up to €500 bonus works or not?
If not, then don't mislead people.
If yes, then you can ask the casino representative if they can accrue this bonus on my next deposit, because if this bonus still works and I didn’t receive it, then I think it’s their fault that they couldn’t resolve this issue online support.
Мне вернули деньги.
Но я все равно хочу знать, ваш бонус 200% до 500 евро работает или нет?
Если нет, то не вводите людей в заблуждение.
Если да, то можете узнать у представителя казино могут ли они начислить этот бонус при следующем моем депозите, потому что если этот бонус все же работает и я его не получила, то считаю что это их вина, что они не смогли решить этот вопрос через онлайн поддержку.
Olá pozndaria,
Desculpe a demora na resposta, problemas de saúde. Vou tentar descobrir se ainda funciona, mas não recebemos nenhuma informação do cassino de que não funcionaria. Se isso não acontecer, o cassino aparentemente esquece de atualizá-lo conosco.
Hello pozndarya,
Sorry for the late answer, health issues. I will try to find out if it still works but we haven't receive any information from the casino that it wouldn't. If it won't, the casino seemingly forget to update it with us.
Ainda estamos tentando descobrir qual pode ter sido o problema. Eu vou deixar você saber o que causou o problema o mais rápido possível.
We are currently still trying to find out what might have been the issue. I will let you know what caused the issue as soon as possible.
Pozndária do inferno,
Depois de entrar em contato com o cassino, descobrimos que as informações sobre o bônus não estavam atualizadas e, de fato, seu país está restrito a esse bônus. Se você já tem uma conta, pode ver os bônus disponíveis lá, mas infelizmente este não está disponível para você.
Como você recebeu de volta seu depósito, há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Hell pozndarya,
After contacting the casino we have found out that the information regarding the bonus wasn't up to date and in fact your country is restricted for that bonus. If you already have an account you can see the available bonuses there but unfortunately this one is not available for you.
As you have received back your deposit, is there anything else we can assist you with?
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