O jogador de Ontário enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após a intervenção e comunicação da nossa equipa com o jogador, foi confirmado que o jogador passou com sucesso na verificação KYC. O jogador confirmou posteriormente que o saque pendente foi processado e recebido após mais de duas semanas. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Oi,
Tenho dois saques pendentes, sendo o primeiro de 22 de abril ($600) e o outro de 26 de abril ($300). Entrei em contato com o suporte inúmeras vezes e eles forneceram pouca ou nenhuma assistência para agilizar minha retirada.
Eles disseram que os saques geralmente levam 2 dias úteis, bem, estou no dia útil 6 com meu primeiro saque e no terceiro dia útil com meu segundo.
Há algo que você possa fazer para ajudar?
Justino
Obrigado por acompanhar. Minha retirada de 26 de abril foi processada, mas minha retirada de 22 de abril ainda permanece pendente.
Obrigado pela sua resposta, testilkroad21. Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu fiz e minha retirada ocorreu ontem, depois de mais de 2 semanas.
Caro testesilkroad21,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
