Magical Spin Casino - O jogador está passando por dificuldades técnicas.

Oi

Eu vou fazer isso espero que seja curto e doce.

Fundo -

Esteve com o Magical spin por aproximadamente 3 anos, depósitos bem-sucedidos, uso bem-sucedido de vpns para determinado jogo de software desejado, bônus recebidos com sucesso de acordo com a taxa de depósito, sem problemas.

Questão -

Todo o histórico e atividade foram apagados da minha conta ativa (mesmo quando um depósito foi feito com sucesso dentro de 30 dias da emissão). Absolutamente nenhum dado mantido em qualquer um dos logs de apostas, transações, depósitos, bônus.

Fiz contato com o chat ao vivo para solicitar inicialmente meu bônus de reembolso mensal que normalmente é aplicado automaticamente do dia 1 ao dia 5 de cada mês. (Isso nunca foi algo que eu precisei fazer, portanto, adicionado automaticamente)

Argumentei com o representante sobre minha conta ser usada ativamente por um período de 3 anos, onde ela estava afirmando que isso é incorreto, eles afirmam que a conta NUNCA teve sessões ativas, nenhum depósito feito ou literalmente qualquer coisa acessada antes de se conectar com eles .

Depois de alguns minutos, eles fecharam o bate-papo.

Em seguida, entrei em contato com eles novamente com esse problema cerca de mais 4 vezes via chat, ainda resultando nas mesmas respostas. Em seguida, entrei em contato com o suporte e eles retornaram ao bate-papo informando esse tipo de problema com o qual poderiam lidar. Eu não estava aceitando não como resposta.

Eles então tentaram adicionar rodadas grátis à minha conta depois que eu os convenci com sucesso (com e-mails como prova de depósitos) que eu estava no site há anos. Essas rodadas não me permitiram jogar os jogos (vpn tentado em vários países por meio de vários aplicativos de provedores de vpn), eles o trocaram por saldo em dinheiro de $ 5 aud, isso ainda resultou em erros de jogo.

Entrei em contato com o suporte NOVAMENTE com capturas de tela.

Por favor, veja o anexo dos e-mails para frente e para trás sem resolução.

Lembrando que tudo isso começou DEPOIS que minha conta foi apagada mas eles não resolveram o problema.

Get_game_link_game_not_available é o erro, não é um erro em que uma conta não foi totalmente ativada em termos de prompts de comando ou algo semelhante? Ie - Software - habilitado/desabilitado - Desabilitado meio que problema

Espero que tudo isso faça sentido

Os anexos rotulados como "captura de tela" são as tentativas via chat para resolver o problema. (Existem muitas outras capturas de tela relacionadas ao bate-papo em que os representantes do cassino estão andando de um lado para o outro, mas não consegui anexá-las devido ao limite máximo de anexos, etc.)

Os anexos mais importantes são o anexo de e-mail de suporte de rotação mágica e o anexo de mensagem de erro.

Basicamente minha pergunta é: este erro get_game_link_game_not_available não é algo que eu possa lidar com o meu fim, não é? Como afirmado, usei o aplicativo VPN recomendado que eles me deram (windcribe) conectado com sucesso a muitos locais, incluindo os locais recomendados do Japão, Noruega, Canadá etc.

Problema relacionado ao departamento técnico da MagicalSpins, correto?

Obrigado

Kleigh

Caro Kleigh1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) capturas de tela de seus históricos de contas vazias? Existem fundos em dinheiro real retidos ou presos em sua conta devido a esses problemas?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviou toda a documentação solicitada através do e-mail fornecido Kristina

obrigada

Obrigado pela sua resposta, Kleigh1988. Você poderia esclarecer se esse problema técnico de alguma forma influenciou seu saldo em dinheiro real ?

Caro(a) Kleigh1988,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.