CasaReclamaçõesMagical Spin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Magical Spin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 €

Magical Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/02/2023 | Resolvido : 02/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

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Público
Público
há um ano

Boa tarde, registei neste casino e ganhei 10 euros de bonus sem depósito, conclui com sucesso o rollover, e fiquei com 100 euros, depois falei com chat para verificar a conta, enviei os documentos e foi verificado depois de 2 dias, depois disseram me para depositar para poder levantar os ganhos, fiz o deposito com Skrill, e joguei o depósito como eles pediram, fiz a retirada de 100 euros, desde o dia 16/02/2023, disseram que para esperar 48 horas uteis, hoje dia 20/02/2023 faz 48 horas uteis, e ainda não me pagaram, não respondem aos emails, às 18:00 entrei no casino novamente para checar o levantamento e tava cancelado por favor me ajudem

Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a)marisabianca,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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file

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Público
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há um ano
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Caro(a) marisabianca,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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sim, recebi o dinheiro após reclamação em outra página

está resolvido

obrigado guru do cassino

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Público
Público
há um ano
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Prezada Marisabianca,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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