Um jogador da Estônia está tendo problemas de retirada com o Marvel Casino devido a várias acusações de conta e apostas altas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Marvel Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos devido à violação dos limites de apostas.
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Montante: 1.000 €
Marvel Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
Público
há 8 meses
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Meu problema é que o cassino Marvel engana as pessoas com seus problemas de retirada. Eu tive um problema com várias contas (absolutamente minhas más escolhas, mas não é o caso)
Ganhei uma quantia substancial de dinheiro e, quando tentei retirá-lo, o atendimento ao cliente dos cassinos da Marvel me enviou uma carta dizendo que minha multa por ter várias contas é que eu deveria apostar meus ganhos 5 vezes. O que está bem e o que consegui fazer. Eu tentei sacar mais uma vez, então eles disseram que eu violei os termos jogando com apostas muito altas e disseram que eu tenho que apostar novamente (se eu tivesse conseguido, eles provavelmente pensariam em outro motivo para não dê-me os meus ganhos) Tentei encontrar essa informação de apostas na sua página web, em termos de bónus, condições gerais ou pagamentos, não há nada e isso faz-me pensar que o casino está apenas a enganar as pessoas. o que simplesmente não está bem.
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Público
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há 8 meses
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Prezada lilianurba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) lilianurba,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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