Um jogador da Estônia está tendo problemas de retirada com o Marvel Casino devido a várias acusações de conta e apostas altas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
An Estonian player is having withdrawal issues with Marvel Casino due to multiple account accusations and high bets. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Um jogador da Estônia está tendo problemas de retirada com o Marvel Casino devido a várias acusações de conta e apostas altas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu problema é que o cassino Marvel engana as pessoas com seus problemas de retirada. Eu tive um problema com várias contas (absolutamente minhas más escolhas, mas não é o caso)
Ganhei uma quantia substancial de dinheiro e, quando tentei retirá-lo, o atendimento ao cliente dos cassinos da Marvel me enviou uma carta dizendo que minha multa por ter várias contas é que eu deveria apostar meus ganhos 5 vezes. O que está bem e o que consegui fazer. Eu tentei sacar mais uma vez, então eles disseram que eu violei os termos jogando com apostas muito altas e disseram que eu tenho que apostar novamente (se eu tivesse conseguido, eles provavelmente pensariam em outro motivo para não dê-me os meus ganhos) Tentei encontrar essa informação de apostas na sua página web, em termos de bónus, condições gerais ou pagamentos, não há nada e isso faz-me pensar que o casino está apenas a enganar as pessoas. o que simplesmente não está bem.
My problem is that Marvel casino tricks people with their withdrawal issues. I had a problem with multiple accounts (absolutely my bad choices but that is not the case)
I won a substantial amount of money and when i tried to withdraw it Marvel casinos customer service then sent me a letter saying that my fine for having multiple accounts is that i should wager my winnings 5 times. Which is ok and which i succeeded to do. I tried to withdraw it once more, then they said that i've violated the terms by playing with too high bets and said that i have to wager it again (if i would have succeeded doing so they probably would think of another reason not to give me my winnings) I tried to find that wagering information on their webpage, in bonus terms, general terms or payments, there is nothing and that makes me think that the casino is just tricking people. which is simply not ok.
Prezada lilianurba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear lilianurba,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear lilianurba,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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