Um jogador da Estônia está tendo problemas de retirada com o Marvel Casino devido a várias acusações de conta e apostas altas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Marvel Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos devido à violação dos limites de apostas.
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Montante: 1.000 €
Marvel Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Meu problema é que o cassino Marvel engana as pessoas com seus problemas de retirada. Eu tive um problema com várias contas (absolutamente minhas más escolhas, mas não é o caso)
Ganhei uma quantia substancial de dinheiro e, quando tentei retirá-lo, o atendimento ao cliente dos cassinos da Marvel me enviou uma carta dizendo que minha multa por ter várias contas é que eu deveria apostar meus ganhos 5 vezes. O que está bem e o que consegui fazer. Eu tentei sacar mais uma vez, então eles disseram que eu violei os termos jogando com apostas muito altas e disseram que eu tenho que apostar novamente (se eu tivesse conseguido, eles provavelmente pensariam em outro motivo para não dê-me os meus ganhos) Tentei encontrar essa informação de apostas na sua página web, em termos de bónus, condições gerais ou pagamentos, não há nada e isso faz-me pensar que o casino está apenas a enganar as pessoas. o que simplesmente não está bem.
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Público
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há um ano
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Prezada lilianurba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) lilianurba,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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