A jogadora da Noruega teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino forneceu evidências de violação de seus termos e condições em relação à atividade fraudulenta, portanto a reclamação foi rejeitada.
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mBitCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 2.020 $
mBitCasino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.1
O mBitCasino tem um Índice de Segurança de 7,1, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Em 25 de novembro, registrei-me no mBitCasino. Recebi bônus muito bons, mas... quando ganhei e tentei sacar o dinheiro, minha conta foi desativada. Antes disso, enviei os documentos necessários. Eu não entendo o que está acontecendo. Eles me acusaram de trapacear, criar muitas contas e ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento, etc. Eu nem entendo o que isso significa, sem falar sobre como fazer isso. Acabei de passar um fim de semana e decidi jogar no cassino. Ganhei 0,119 BTC. É um dinheiro muito bom, levando em consideração o fato de que gastei apenas 0,00325375 BTC em depósito. Você poderia me ajudar por favor? Eu apenas não sei o que fazer. Eu li muitos comentários e a maioria das pessoas está feliz com este cassino, pensei que era confiável. Mas acho que você pode confiar neste cassino até o momento em que vencer. É muito triste. E eu ficaria feliz se algo pudesse ser feito nesta situação
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Público
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há 2 anos
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Prezada SarahG,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar que esta foi sua primeira sessão de jogo e seu primeiro depósito neste cassino? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Sim, me deparei com o cassino e pensei que seria uma boa ideia jogar um pouco, levando em consideração o fato de o cassino ter boa reputação. Eu assisti alguns streamers e joguei Magician's Secrets quando vi que esse slot deu uma grande vitória ao streamer. Joguei 2 dias, porque não tive tempo de apostar % de uma vez. No dia seguinte, joguei em outro slot, não lembro o título, mas posso encontrá-lo se necessário
Ao depositar mais do que o depósito mínimo, recebi um bônus de boas-vindas. Foi 175% se não me engano. Achei que é muito apostar e quis cancelar, mas no começo do jogo ganhei um bônus enorme no slot. Não lembro a quantia exata, mas foi muito grande e é quase todo meu ganho ($ 2.000). Então não consegui cancelar o bônus no meu perfil para não perder o dinheiro. E eu joguei
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há 2 anos
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Muito obrigado, SarahG, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Em seguida, entraremos em contato diretamente com o cassino.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, SarahG , por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá SarahG,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o mBit Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino mBit,
Você pode explicar o motivo específico para a conta do jogador ter sido bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Olá SarahG,
Entrei em contato com o cassino e eles declararam que sua conta foi encerrada de acordo com os termos e condições referentes a atividades fraudulentas.
Evidências também foram fornecidas para apoiar isso. Como parece que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso, não podemos ajudar mais e a reclamação será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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