O jogador da Alemanha relatou que, apesar do encerramento anterior da conta e da autoexclusão devido ao vício do jogo, ele foi autorizado a depositar e perder cerca de € 1300 no MBit Casino. Portanto, ele exigiu um reembolso. O jogador alegou ter enviado um e-mail ao casino solicitando o encerramento da conta há mais de dois anos, mas o casino não bloqueou a sua conta. Ele havia se logado novamente depois de dois anos e sofreu uma perda. O jogador forneceu provas da sua comunicação por e-mail ao casino. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e o problema foi marcado como resolvido.
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