O jogador de Alberta não era elegível para rakeback devido a uma desistência recente. No entanto, esses termos não foram especificados claramente nos Termos e Condições. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu Deus... mesma música e dança com mbitcasino. Termos estão sendo criados do nada que afetam negativamente o cliente.
Eu perguntei por que não recebi meu rakeback por dois dias diferentes, quando sofri perdas significativas. Fui informado de que qualquer retirada da conta anulará todas as perdas daquele dia e, posteriormente, tornará a conta inelegível para rakeback. Eu segui com uma pergunta para esclarecer.
"Então você está dizendo que se eu depositar $ 500, continuar perdendo $ 400 e retirar meus últimos $ 100, sou considerado um vencedor no dia e não sou elegível para rakeback nos $ 400 que foram perdidos?"
O representante me disse que sim, está correto. O sistema me considera um vencedor no dia e não sou mais elegível.
Se essa é a política do cassino, essa é a política deles. Eles são livres para ditar os termos que quiserem. Mas, novamente, isso não está nos termos e condições do rakeback diário. Isso não está nos termos e condições do bônus. Isso é apenas algo que o cliente é informado depois de perceber que não recebeu nenhum rakeback. E se eles se preocuparem em perguntar ao atendimento ao cliente por que não receberam o rakeback.
Mais uma vez, apenas faltando informação flagrante da maior importância para o cliente que está sendo deixado de fora. Se eu soubesse dessa informação, certamente teria esperado para sacar meus fundos restantes até o dia seguinte. Mas como isso não está nos termos, não tive motivos para esperar para processar minha retirada.
Prezado ryanandireed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer o valor da disputa? Era esse o valor que você deveria receber?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
A situação, de fato, não foi totalmente explicada pelo nosso colega e pedimos humildemente desculpas por isso.
Hoje, entramos em contato com o cliente e explicamos detalhadamente a situação da conta e o mecanismo de reembolso.
Foi determinado que o cliente tinha 2 depósitos. Para o primeiro, houve um saque envolvido maior que o valor depositado, tornando a conta não elegível para o cashback.
No segundo depósito, o cliente recebeu o cashback, porém expirou porque o cliente não ativou a tempo.
Como exceção, o reembolso foi adicionado novamente à conta antes do envio desta reclamação, 2023-08-10 22:52:11 hora UTC e o cliente jogou os fundos.
A funcionalidade de conta e reembolso estava correta.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Obrigado, mBitCasino, por fornecer mais informações sobre este caso.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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