Olá, me registrei no mBitcasino em 20.07.23.
Depositei 0,4 ETH com um bônus de 175% no depósito.
Tive muita sorte e ganhei cerca de 150 mil dólares.
Depois de implementar o bônus, eu tinha 78 ETH em meu saldo.
Solicitei uma retirada de 10 ETH, mas foi rejeitada.
Recebi um e-mail solicitando o envio de documentos. Carreguei todos os documentos logo depois; meu passaporte, comprovante de endereço e uma selfie com meu passaporte e bilhete.
Foi-me dito por e-mail que eles me dariam um retorno em 24 horas, mas demorou mais. Então, na sexta-feira, fui informado de que eles queriam fazer uma chamada pelo Skype para finalizar a verificação comigo.
Eu queria fazer a ligação o mais rápido possível para que pudesse ser finalizado. Na segunda-feira, fui informado de que era muito curto e precisava ser agendado com alguns dias de antecedência. A ligação foi feita na quarta-feira.
Muitas perguntas me foram feitas sobre os jogos que joguei e sobre meus dados pessoais. Respondi a todas as perguntas e segurei minha identidade e passaporte para a câmera enquanto eles podiam me ver na câmera.
2 minutos após o término da ligação, eles me escreveram informando que havia um problema e que a ligação precisava ser repetida. 5 minutos depois, a ligação foi repetida e me fizeram ainda mais perguntas.
Respondi a todas as perguntas e a ligação terminou após 15 minutos. Eles me disseram que eu receberia um e-mail assim que fosse revisado.
Naquela noite, tentei fazer login na minha conta e fiquei horrorizado ao descobrir que minha conta estava bloqueada. Enviei um e-mail perguntando por que minha conta foi bloqueada. Na manhã seguinte, fui informado de que minha conta permaneceria bloqueada até que a verificação ainda estivesse em análise.
Algumas horas depois, tentei fazer login na minha conta novamente e ela foi desbloqueada. Solicitei novamente uma retirada de 10 ETH.
2 horas depois, minha conta foi novamente bloqueada. Não recebi nenhum e-mail sobre isso. Percebi isso porque tentei fazer login.
Esta manhã, fui informado por e-mail que não passei na verificação e, portanto, eles estão confiscando todos os meus ganhos.
Perguntei-lhes diretamente por que não passei na verificação e só fui informado de "dados pessoais incorretos" como motivo.
Eles não responderam a nenhuma outra pergunta perguntando o que exatamente eles significam.
Estou extremamente chocado e não consigo acreditar que tudo está sendo feito para evitar o pagamento da minha vitória.
Esta é uma quantia que mudou minha vida e eu realmente preciso da sua ajuda, Casino Guru.
O cassino recebeu todos os documentos solicitados de mim e respondi a todas as perguntas durante a chamada do Skype.
Joguei com um bônus e não violei nenhum dos termos. Eu não joguei nenhum jogo proibido e não girei muito alto com o bônus.
Por favor me ajude.
Hello, I registered at mBitcasino on 20.07.23.
I deposited 0.4 ETH with a 175% bonus on the deposit.
I was extremely lucky and won just about 150k USD.
After implementing the bonus, I had 78 ETH in my balance.
I requested a withdrawal of 10 ETH, but it was rejected.
I received an email asking me to upload documents. I uploaded all the documents soon after; my passport, proof of address, and a selfie with my passport and note.
I was told via email that they would get back to me within 24 hours, but it took longer. Then on Friday, I was informed that they wanted to do a Skype call to finalize the verification with me.
I wanted to make the call as soon as possible so that it could be finalized. On Monday, I was informed that it was too short notice and had to be scheduled a few days in advance. The call was made on Wednesday.
I was asked many questions about the games I played and about my personal data. I answered all the questions and held my ID and passport to the camera while they could see me on camera.
2 minutes after the call ended, they wrote to me stating there was a problem and the call needed to be repeated. 5 minutes later, the call was repeated and I was asked even more questions.
I answered all the questions and the call ended after 15 minutes. They told me I would receive an email as soon as it was reviewed.
That evening, I tried to log into my account and was horrified to find that my account was locked. I sent an email asking why my account was locked. The next morning, I was told that my account would remain locked until the verification was still under review.
A few hours later, I tried to log into my account again and it was unlocked. I again requested a withdrawal of 10 ETH.
2 hours later, my account was again locked. I didn't receive any email about this. I noticed it because I tried to log in.
This morning, I was informed via email that I did not pass the verification and therefore they are confiscating all my winnings.
I asked them directly why I did not pass the verification and was only told "wrong personal data" as a reason.
They didn't respond to any further questions asking what exactly they mean.
I am extremely shocked and can't believe that everything is being done to avoid paying out my win.
This is a life-changing amount for me and I really need your help, Casino Guru.
The casino received all the requested documents from me and I answered all the questions during the Skype call.
I played with a bonus and didn't violate any terms. I didn't play any forbidden games and I didn't rotate too high with the bonus.
Please help me.
Hallo ich habe mich bei mBitcasino am 20.07.23 registriert.
Ich habe 0,4 ETH eingezahlt mit 175% Bonus auf die Einzahlung.
Ich habe extremes Glück gehabt und knapp 150k USD gewonnen.
Nach umsetzen des Bonus habe ich 78 ETH auf dem Guthaben gehabt.
Ich habe eine Auszahlung von 10 ETH beantragt, sie wurde abgelehnt.
Ich bekam eine E-Mail mit der Aufforderung Dokumente Hochzuladen. Ich habe alle Dokumente kurz darauf hochgeladen. Mein Reisepass, Adressnachweis und Selfie mit Reisepass und Notiz.
Man sagte mir per Email das sie sich innerhalb 24 Stunden zurückmelden würden, aber es dauerte länger. Dann wurde mir am Freitag mitgeteilt das sie einen Skype Anruf zum Abschluss der Verifizierung mit mir machen wollen.
Ich wollte den Anruf so schnell wie möglich machen damit es abgeschlossen ist. Am Montag würde mir mitgeteilt dass es zu kurzfristig ist und paar Tage im voraus geplant werden muss. Am Mittwoch wurde der Anruf gemacht.
Mir wurden viele Fragen gestellt zu den Spielen die ich gespielt habe und zu meinen persönlichen Daten. Ich habe alle Fragen beantwortet und meinen Ausweis und Reisepass in die Kamera gehalten während sie mich in der Kamera sehen konnten.
2 Minuten nachdem der Anruf beendet war, haben sie mir geschrieben dass es ein Problem gab und der Anruf wiederholt werden muss. 5 Minuten später wurde der Anruf wiederholt und mir wurden noch mehr Fragen gestellt.
Ich habe alle Fragen beantwortet und der Anruf war nach 15, Minuten beendet. Sie sagten mir ich bekomme eine E-Mail sobald es überprüft wurde.
Am Abend versuchte ich mich in meinen Account einzuloggen und stellte mit Entsetzen fest das mein Account gesperrt wurde. Ich schrieb eine E-Mail wieso mein Account gesperrt wurde. Am nächsten Morgen wurde mir geantwortet dass mein Account gesperrt bleibt solange die Verifizierung noch in Überprüfung ist.
Wenige Stunden später versuchte ich mich wieder in meinen Account einzuloggen und er war wieder frei. Ich beantragte erneut eine Auszahlung von 10 ETH.
2 Stunden danach war mein Account wieder gesperrt. Ich bekam keine Email darüber. Ich bemerkte es weil ich versuchte mich einzuloggen.
Heute morgen wurde mir dann per Email mitgeteilt das ich die Verifizierung nicht bestanden habe und sie deswegen alle Gewinne konfiszieren.
Ich fragte sie direkt warum ich die Verifizierung nicht bestanden habe und mir wurde nur gesagt "falsche persönliche Daten" als Grund.
Auf weitere Fragen von mir was genau sie meinen wurde nicht mehr reagiert.
Ich bin extrem entsetzt und kann nicht fassen das alles versucht wird um meinen Gewinn nicht auszubezahlen.
Das ist eine lebensverändernde Summe für mich und ich brauche bitte eure Hilfe Casino Guru.
Das Casino bekam alle angeforderten Unterlagen von mir und ich habe alle Fragen im Skype Anruf beantwortet.
Ich habe mit Bonus gespielt und gegen keine Bedingungen verstoßen. Ich habe keine verbotenen Spiele gespielt und auch nicht zu hoch gedreht mit dem Bonus.
Bitte helfen sie mir.
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