Megapari Casino CA - O jogador reclama do mau atendimento e suporte ao cliente.

Prezado Chudsexington,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Megapari,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para block@megapari.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Por último, de acordo com os T&C existe a possibilidade de solicitar a autoexclusão dentro da sua conta:

5. Autoexclusão

Nossos clientes têm uma opção de autoexclusão.

Por favor, escreva para o suporte ao cliente para block@megapari.com e também use a opção Auto-restrição, se necessário.

Fornecemos assistência aos jogadores com potenciais problemas de jogo, que está prontamente disponível, é fornecida sistematicamente e registrada. Monitoramos todas as solicitações.

Megapari Canadá oferece uma opção auto-restritiva que permite encerrar sua conta por um determinado período de tempo: uma semana, um mês, 6 meses, um ano. Sua conta será bloqueada somente após ser totalmente verificada. Informamos que uma foto do seu documento de identidade/passaporte deve ser anexada à sua inscrição para auto-restrição. Se você ativar este recurso, não poderá jogar na Megapari Canadá.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Já lhe enviei um e-mail informando uma autoexclusão permanente do seu cassino. Não é necessário mais nada da minha parte. A bola está do seu lado. Até que eu receba a confirmação do seu cassino e meu login seja desativado, este problema permanecerá sem solução.

Mais um dia se passa sem resolução. ...

Este é um grande motivo pelo qual meu comentário deve ser publicado.

Olá Chudsexington,

• Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Obrigado.

Caro(a) Chudsexington,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Chudsexington,

Percebi que você entrou em contato com o cassino inicialmente em 1º de abril. Nesse momento, você foi aconselhado a concluir a verificação da sua conta preenchendo os campos obrigatórios e enviando sua solicitação para o endereço de e-mail apropriado. É importante reconhecer que você foi informado sobre o procedimento correto, mas inicialmente optou por não seguir as instruções.

Por favor, entenda que preencher o seu perfil no cassino e verificar a sua identidade serve como medida preventiva contra futuros mal-entendidos. Com um perfil totalmente preenchido e uma identidade verificada, o casino pode garantir com segurança que quaisquer pedidos, como autoexclusão, são genuinamente feitos por você. Isto também ajuda a prevenir a abertura de novas contas no futuro ou a reabertura de contas antigas, especialmente se a sua autoexclusão estiver relacionada com um problema de jogo.

Após o preenchimento de todas as informações necessárias e o envio dos seus documentos pessoais, a sua conta foi posteriormente bloqueada. Esse entendimento está correto?