Boa noite, como você está?
Gostaria muito da sua ajuda com um problema que estou enfrentando atualmente com o departamento de segurança do MelBet Casino.
Abri uma conta há dois dias no casino (confiando nas classificações fornecidas por você).
Preenchi todos os dados solicitados, fiz um depósito sem problemas e tentei um saque hoje. No entanto, recebi uma mensagem de ERRO instruindo-me a enviar um e-mail ao departamento de segurança. Até este ponto, tudo estava indo bem e entendo a necessidade de verificação da conta. Eles pediram fotos maiores que 1 MB da frente e de trás do meu documento de identidade, que forneci sem problemas. No momento, estou preso, pois eles solicitaram algo que não entendo. Estou incluindo a mensagem deles em inglês e no texto traduzido.
"Você deve nos fornecer uma captura de tela do aplicativo móvel ou do site da operadora móvel, onde podemos ver o número de telefone ***79048 e os dados pessoais do proprietário (nome e sobrenome).
As capturas de tela não devem ser cortadas ou editadas, todos os dados devem estar completa e claramente visíveis"
"Você deve nos enviar uma captura de tela do seu aplicativo móvel ou do site da operadora móvel, onde podemos ver o número de telefone ***79048 e os dados pessoais do proprietário (nome e sobrenome).
As capturas de tela não devem ser cortadas ou editadas, todos os dados devem estar total e claramente visíveis"
Enviei a eles uma captura de tela da fatura da minha operadora de celular, onde meu nome completo e número de telefone podem ser vistos, e até anexei a própria fatura. Eles responderam dizendo que se eu não atender aos pedidos, não poderemos prosseguir. Isso está me levando a acreditar que eles não querem verificar a conta. Eles me avisaram ameaçadoramente para prestar atenção às suas demandas. Estou exausto de lidar com isso. Vou enviar a você a captura de tela onde solicitaram meus dados pessoais relacionados ao número do celular. Espero que você possa me ajudar a prosseguir, pois suspeito que eles talvez estejam procurando uma desculpa para não me deixar sacar meus fundos, ou talvez eu simplesmente não entenda o que estão pedindo. Confio em seu julgamento e honestidade. Eu espero que você possa ajudar. Atenciosamente.
Diego.
Good evening, how are you?
I would appreciate your assistance with an issue I'm currently having with MelBet Casino's security department.
I opened an account two days ago at the casino (trusting the ratings provided by you).
I filled in all the requested data, made a deposit with no issues, and attempted a withdrawal today. However, I received an ERROR message instructing me to email the security department. To this point, everything had been going smoothly and I understand the need for account verification. They asked for larger-than-1MB photos of the front and back of my ID, which I provided without any problems. I'm currently stuck, though, as they have requested something I don't understand. I am including their message in both English and the translated text.
"You should provide us with a screenshot from mobile app or site of mobile operator, where we can see phone number ***79048 and owner's personal data (name and surname).
Screenshots must not be cropped or edited, all data should be fully and clearly visible"
"You are supposed to send us a screenshot from your mobile application or the mobile operator's site, where we can see the phone number ***79048 and the owner's personal data (name and last name).
Screenshots should not be cropped or edited, all data should be entirely and clearly visible"
I sent them a screenshot of my mobile phone operator's bill where my full name and phone number can be seen, and even attached the bill itself. They responded by saying that if I don't fulfill the requests, we can't proceed. It's leading me to believe that they don't want to verify the account. They warned me threateningly to pay attention to their demands. I'm exhausted dealing with this. I'm going to send you the screenshot where they've requested my personal data in connection with the mobile phone number. I hope you can help me proceed, as I suspect they're perhaps looking for an excuse not to let me withdraw my funds, or maybe I just don't understand what they're asking. I trust in your judgement and honesty. I hope you can help. Best regards.
Diego.
Buenas noches, cómo están?
Les pido si me pueden ayudar con el problema que estoy teniendo con el departamento de seguridad del casino MelBet
Hace dos días abrí una cuenta en el casino,(confiando en los puntajes puestos por ustedes)
Llené todos los datos pedidos, pude depositar con normalidad y hoy intenté hacer un retiro pero me salió un mensaje de ERROR, me decía que mande un correo al departamento de seguridad, hasta ahí todo perfecto, entiendo que tengan que verificar la cuenta. Me pidieron fotos del dorso y anverso del documento de un tamaño mayor a 1MG. Se los mandé y todo perfecto. Pero ahora hace 2 horas que me piden algo que NO entiendo. Se los escribo textual en Inglés y traducido.
"You should provide us with a screenshot from mobile app or site of mobile operator, where we can see phone number ***79048 and owner's personal data (name and surname).
Screenshots must not be cropped or edited, all data should be fully and clearly visible"
"Debe proporcionarnos una captura de pantalla de la aplicación móvil o del sitio del operador de telefonía móvil, donde podamos ver el número de teléfono ***79048 y los datos personales del propietario (nombre y apellido).
Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben ser visibles completa y claramente"
Les mandé una captura de la factura de mi operador de telefonía móvil en donde figura mi nombre, apellido y el numero de celular y además les adjunté la factura. Me dicen que si no cumplo con lo pedido NO pondremos avanzar. Me lleva a pensar que NO quieren verificar la cuenta. Me dicen en tono amenazante que preste atención a sus requerimientos. Me cansaron. Les voy a mandar a ustedes la captura que les mandé en donde me piden los datos personales junto con el número de teléfono celular. Ojalá me puedan ayudar a avanzar, creo que ellos están buscando alguna excusa para que NO pueda retirar mi dinero o yo NO entiendo lo que me piden. Confío en su criterio y honestidad. Espero que me ayuden. Un saludo.
Diego.
Traduzido automaticamente:
