O jogador peruano teve sua conta bloqueada pelo cassino ao tentar fazer um saque. O casino acusou o jogador de violar os termos e condições do site. Apesar de vários pedidos, o casino não forneceu detalhes específicos ou provas que apoiassem as suas alegações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Bom dia Casino Guru, o casino bloqueou a minha conta e não devolveu o meu dinheiro. Eles responderam vagamente, dizendo que não devolveriam meu dinheiro, argumentando que eu violei seus termos e condições. Tudo o que fiz foi apostar e jogar no cassino. Quando tentei sacar, eles bloquearam minha conta e me disseram que não devolveriam meu dinheiro.
Prezado ManuelEduardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MiCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito bom dia Thomas, sim, claro.
Fui jogador de cassino por 2 dias
No 2º dia minha conta foi bloqueada exatamente no dia 8 de maio
Fiquei sabendo do bloqueio da minha conta quando tentei fazer login na minha conta e não consegui. Depois disso, o casino contactou-me por e-mail para informar que a minha conta estava bloqueada.
Eu estava jogando roleta ao vivo e apostas esportivas
Não recebi meu saldo com nenhum bônus. Não recebi nenhum bônus do cassino, todo o meu saldo foi ganho sem a ajuda do No Bonus.
Muito obrigado, ManuelEduardo, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, ManuelEduardo,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe MiCasino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que sua conta foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados? Você pode ser mais específico em relação às atividades fraudulentas/proibidas na conta contestada dele?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Se as acusações dizem respeito apenas a apostas desportivas e violação das suas regras, bastaria ver algum relatório das apostas/ganhos do utilizador ordenados por tipos de jogo e uma explicação simples.
Caro Sr. Manuel Eduardo, após verificação junto do departamento competente, foi emitida uma resposta ao seu caso por email. Nesta mensagem você é notificado de que sua conta foi bloqueada permanentemente, juntamente com uma declaração detalhada dos motivos desta medida. Recomendo que você leia atentamente o referido e-mail, pois nele encontrará todas as informações relevantes sobre o procedimento realizado. capa.
Obrigado pela sua resposta, equipe MiCasino. Eu vi esse e-mail. A maior parte do corpo do e-mail mostra apenas as regras de copiar e colar dos Termos e Condições do cassino, e a violação não foi especificada com mais detalhes. Como sua postagem nos ajudou a entender a situação?
No entanto, se bem entendi, o casino mencionou apostas desportivas e limitações impostas à conta. Se estiver correto, você pode ler minha postagem anterior mais uma vez e fornecer o solicitado?
Se for melhor para você, meu e-mail também estava lá.
Ansioso por saber sobre você.
Olá!
Estes casos são resolvidos através do chat da plataforma e através deste meio enviamos a explicação.
No entanto, emitiremos o e-mail para o seu com os dados solicitados.
Ótimo, muito obrigado. Só espero que você quis dizer meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Sinta-se à vontade para nos informar assim que o e-mail for enviado.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Sr. Manuel Eduardo, após verificação junto ao departamento correspondente, foi emitida uma resposta ao seu caso por email. Esta mensagem notifica você de que sua conta foi bloqueada permanentemente, juntamente com uma declaração detalhada dos motivos dessa ação. Recomendo que você leia atentamente o referido e-mail, pois nele encontrará todas as informações relevantes sobre o procedimento realizado. camada.
Se você tiver alguma outra dúvida, por favor me avise
Prezado ManuelEduardo ,
Encaminhe a última comunicação por e-mail entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Boa noite a todos O Casino não me enviou nenhum novo e-mail, verifiquei a pasta Spam e a minha caixa de entrada e não recebi nenhum novo e-mail seu
Você poderia esclarecer isso no My Casino?
Caro Branislav, o Casino não me enviou nenhum novo e-mail
mais recente
O e-mail que recebi do meu Cassino foi no dia 13 de maio, onde bloquearam minha conta e não reembolsaram meu saldo. Não recebi nenhum novo e-mail.
O My Casino poderia esclarecer isso?
Tudo bem, como já se passaram mais de 2 semanas desde que convidei o cassino para o tópico e não descobrimos mais do que sabíamos antes, vamos fazer de forma diferente agora.
Prezada equipe MiCasino ,
Gostaria de repetir as perguntas da minha primeira postagem dirigida a você e solicitarei sua cooperação (todos os detalhes/evidências relevantes que solicitei).
" Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que sua conta foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados? Você pode ser mais específico em relação a atividades fraudulentas/proibidas em sua conta contestada?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Se as acusações dizem respeito apenas a apostas desportivas e violação das suas regras, bastaria ver algum relatório das apostas/ganhos do utilizador ordenados por tipos de jogo e uma explicação simples. "
Uma vez que o utilizador pode simplesmente alegar que não recebeu mais nenhum e-mail e que foi o casino quem confiscou os seus ganhos, cabe ao casino fornecer-nos a explicação/detalhes/evidências apropriadas que apoiem as suas reivindicações e decisão. Além disso, como pude ver (pela imagem que o jogador partilhou connosco anteriormente), o casino apenas o informou sobre regras violadas/aplicadas, sem mais detalhes. Portanto, agradeceríamos muito se pudéssemos analisar o assunto suficientemente do nosso lado com todos os dados relevantes. Até agora, não foi possível.
Observe que se você não puder e não estiver disposto a cooperar na resolução do assunto, serei forçado a encerrar o caso como 'não resolvido', o que diminuirá a classificação/"índice de segurança" do cassino em casino.guru.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Olá a todos, o casino é muito injusto. Só joguei no casino e não me pagou sem qualquer explicação. Agora este casino deve dar muitos pontos negativos porque só joguei no casino e sem qualquer explicação clara bloqueou-me e não me pagou sem explicação. alguns sólidos. Espero que eles dêem a pior classificação que existe para essa injustiça.
Bom dia a todos, quero anunciar que o casino nunca me enviou emails ou qualquer resposta, o que é uma pena para a reputação do casino. Agora meu dinheiro já está perdido, mas por favor, guru do cassino diante dessa injustiça que você é testemunha
Diminua muitos pontos e diminua a classificação para que as pessoas não joguem aqui. Muitas pessoas tiveram esses problemas com este cassino. Talvez eu converse com um amigo meu que é advogado para ver o que posso fazer sobre isso no meu país, Peru, porque isso é um roubo e uma violação do cliente. Mi Casino se prepara para uma ação coletiva
Prezado ManuelEduardo,
Estive em contato com o cassino também fora do tópico. Infelizmente, o casino não pode fornecer-nos quaisquer detalhes para a sua decisão relativamente à sua conta no casino. Portanto, uma vez que não recebemos qualquer esclarecimento relevante ou provas de apoio, não podemos continuar a resolver esta reclamação, e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do casino.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se houver notícias do regulador, informe-me em branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
