MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá,

Novamente problemas com este cassino para mim.

Já escrevi uma reclamação aqui https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1

que na ebd foi resolvido.

Depois disso, fiz duas pequenas retiradas bem-sucedidas, mas depois disso, quando entrei na conta, recebi uma mensagem do sistema informando que minha conta está congelada por motivos de segurança e para contatá-los por e-mail.

Enviei um e-mail em 13 de abril, perguntei sobre a conta congelada e o que devo fazer para resolver o problema.

Até agora, não obtive nenhuma resposta deles, o chat ao vivo deles é robótico, inútil, não consigo obter nada deles.

Olá Vladan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MostBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram o motivo do congelamento de sua conta?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá de novo,

Eu verifiquei apenas o número de telefone com sua ajuda.

Antes de resolvermos o problema, escrevi uma crítica negativa sobre o cassino e, poucos dias depois, eles responderam, parece que estão com raiva e decidiram congelar a conta😀

Mas, como eu disse, a revisão foi escrita antes de resolvermos o problema.

Nunca usei nenhum bônus, então joguei apenas com meu próprio dinheiro.

A última vez que falei com eles aqui, no tópico que enviei acima, porque no chat é impossível falar com eles, suas mensagens são robóticas.

Ni, eles não especificaram nada, escrevi um e-mail no dia 13 de abril e pedi detalhes, eles nunca responderam por e-mail.

Posso enviar o que eles quiserem para verificação normal, se eles perguntarem novamente algumas coisas anormais, como fizeram com a verificação por telefone, que só fala sobre sua real intenção.

Olá, queridos!

Caro Nick , obrigado por suas perguntas!

Caro Vladan , entendo que não é bom descobrir um dia que a conta está congelada.

Por outro lado, a verificação de contas é realizada em todas as casas de apostas, como uma das medidas para garantir a segurança das contas dos clientes.

Em 14 de abril, uma carta foi escrita para você com instruções:

"Sua conta foi congelada.

De acordo com o parágrafo 6.9 das regras, para fins de identificação, a Empresa de Apostas tem o direito de solicitar documentos de identificação do usuário e fazer uma videochamada.

Para realizar o procedimento de identificação, você precisa enviar os seguintes dados em um e-mail de retorno:

1. Uma fotografia do cartão bancário com o qual foi efetuado o depósito (no caso de serem vários cartões basta fornecer a fotografia de um), bem como uma selfie com este cartão;

2. Sua foto com o passaporte (bilhete de identidade) próximo ao seu rosto (todos os dados do documento devem estar bem visíveis e não cobertos);

3. Uma fotografia do seu passaporte (bilhete de identidade) com todos os dados pessoais, ao lado do outro documento pessoal à sua escolha (certidão de contribuinte, certificado de seguro, carta de condução, certidão de nascimento, passaporte internacional, bilhete de identidade militar, etc.);

4. Login do Skype;

5. O ID da sua conta de jogo (o ID é indicado na sua conta no canto superior direito sob o botão "Conta pessoal").

Os documentos devem ser apresentados no prazo de 14 dias a contar da data de recepção da respectiva notificação (parágrafo 4).

Depois de fornecer os documentos necessários, você receberá uma videoconferência do Skype para identificação.

Todos os dados devem ser enviados em uma única carta."

Por favor, verifique sua pasta de spam, porque nossa equipe de suporte está escrevendo um e-mail de acompanhamento com instruções.

Após a conclusão da verificação, você receberá uma notificação no seu endereço de e-mail de contato.

Se você tiver alguma dúvida, teremos prazer em respondê-la! Estamos sempre felizes em ajudar nossos clientes!

Tenha um bom dia!

Sua Mostbet.

Olá,

Sim, desculpe, foi mal, este e-mail terminou em spam.

Vou enviar tudo o que você pediu.

Olá de novo,

Eu só preciso de uma pequena ajuda, devido ao fato de que o sccount é restrito, não consigo ver o histórico de transações, se você puder me dizer a data e o valor do meu depósito, posso encontrar a transação na minha carteira para fazer uma captura de tela.

Obrigado.

Olá, querido Vladan !

Claro que vou te contar)

Em 12 de janeiro de 2023, você depositou 150 euros em sua conta.

Você precisa de mais ajuda?

Tenha um bom dia!

Sua Mostbet.

Caro Vladan,

Siga as instruções do cassino e nos informe o resultado assim que houver qualquer atualização sobre o caso.

Caro(a) Vladan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.