O jogador da Rússia não conseguiu acessar seu dinheiro após fazer um depósito via 3ds em 21 de julho. Apesar de fornecer os documentos necessários ao casino, o seu pedido foi encerrado e não recebeu resposta do departamento financeiro. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá! No dia 21 de julho às 13h22, fiz um depósito no cassino. O depósito foi feito via 3ds mas não deu certo. Forneci um certificado de transação e um extrato bancário no chat, mas parece que eles não enviaram para o departamento financeiro e meu pedido foi simplesmente encerrado. Nos últimos 7 dias, não consigo acessar meu depósito. Estou procurando ajuda. O departamento financeiro permaneceu em silêncio por e-mail.
Prezada Jungllena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Por favor, não feche a reclamação até que o depósito seja creditado
Por que o representante deles nem responde à reclamação?
Prezada Jungllena,
Não solicitamos que o cassino se juntasse aqui, pois ainda não é necessário. Entre em contato com seu provedor de pagamento para descobrir para onde foi o dinheiro e, se você receber alguma confirmação sobre o pagamento bem-sucedido ou um número de referência, encaminhe-o ao cassino para que eles possam rastrear o pagamento.
Entrei em contato com eles. Eles disseram que não receberam meu depósito, embora eu tenha dado a eles um cheque e um extrato.
Querida Jungllena,
Você poderia fornecer a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru? Você também tentou entrar em contato com seu banco para saber o que pode ter acontecido?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
