O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Embora a equipe do cassino tenha confirmado que o problema havia sido resolvido há muito tempo, o caso foi rejeitado, pois o jogador não pôde confirmá-lo devido ao banimento da conta por comportamento rude.
O casino não avalia uma aposta minha, embora tenha sido colocada ao vivo. Um dia depois, fui informado que a aposta seria cancelada, embora nenhum erro de odds pudesse ser identificado. Mesmo assim, nem mesmo fui reembolsado pela aposta. Você também deseja mantê-lo sem motivo.
Um segundo grande problema para todos os jogadores da Alemanha: os depósitos são possíveis via banco direto. Os pagamentos não são oferecidos por transferência bancária. Isso significa que basicamente NÃO há possibilidade de pagar o dinheiro novamente.
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Diga-me como deseja proceder.
Além disso, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Os ganhos vêm em parte do casino e em parte das apostas. Uma aposta não foi avaliada atualmente. Isso provavelmente será feito de acordo com o suporte. Antes eu só usava o cassino.
Na verdade, não há método de saque disponível, o que não é devido a verificação.
Lamento muito, mas não podemos ajudá-lo com o problema relacionado a uma aposta que não foi validada. Se você tiver ganhos em sua conta e tiver dificuldades para retirá-los, podemos ajudar.
Você poderia informar se sua conta já foi totalmente verificada? Foi oferecido a você um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos? Ansioso por saber sobre você.
A aposta está resolvida. Nenhuma verificação é exigida de mim, pois eu nem mesmo recebo o pagamento. Não sou respondido no chat ou no suporte. Os ingressos serão fechados imediatamente. Só é possível sacar com Visa ou Mastercard, nenhum dos quais eu tenho. Minhas várias solicitações para permitir o ecopayz foram simplesmente ignoradas.
Agora fiz capturas de tela dos bate-papos, que são simplesmente fechadas depois que o suporte os recebe. Além disso, o pedido de pagamento da Ecopayz, que também não foi atendido. Ainda não tenho opção de saque porque não tenho Visa ou Mastercard. Os pagamentos foram feitos com banco direto, ou seja, um depósito bancário.
Como mencionei anteriormente, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também. Os cassinos são impotentes nisso e solicitar um pagamento através de um método de pagamento que não está disponível para saques não mudará nada.
Você já tentou comunicar algum método alternativo de carteira eletrônica?
Sim, fui informado de que apenas Visa e MasterCard são possíveis para mim. Se eu não tiver isso, não posso sacar. Eu tenho essa informação por escrito
Muito obrigado, Stefan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Stefan!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do Mostbet Casino que se juntem a esta discussão e nos ajudem a resolver a reclamação.
A Mostbet me responde em um inglês muito ruim, através da equipe de suporte da Índia, que apenas saques por cartão de crédito são possíveis. Para isso, tenho que suportar uma conferência Skype até que haja qualquer pagamento. Encerrarei minha conta em breve, pois definitivamente não responderão aqui. Isso não parece sério
Gostaríamos de pedir ao Mostbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Eu me afasto do seu lado. Esse foi o último cassino em que me inscrevi com vocês e obviamente estava trapaceando. Infelizmente, você não pode ajudar nesses casos e ganhar dinheiro. Muitos cassinos aceitam depósitos, mas não os levantam. Seus comentários são enganosos
Não recebi nenhuma informação da mostbet. Emails não são respondidos. Muito ruim ... Vou ter que ficar sem o dinheiro de novo
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
sinto muito pela situação
Verificamos sua conta e não encontramos nenhuma tentativa de sacar seu saldo
Desde que foi há um ano
Acredito que você já tenha resolvido o problema e podemos encerrar este caso?
se o problema não for resolvido
por favor nos avise o mais rápido possível
e tentaremos ajudá-lo o mais rápido possível
Obrigado e tenha um bom dia
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock