O jogador da Índia solicitou um saque de 30.000 INR do Mostbet Casino 7 meses antes, mas não o recebeu, apesar de várias tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte do cassino e fornecer os documentos necessários. Depois que o jogador postou uma avaliação negativa da Mostbet na Trustpilot, o cassino finalmente divulgou seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a confirmação do jogador ao receber seu saque.
Meu ID de jogador é 121520**** no cassino Mostbet. Eu fiz dois pedidos de saque do cassino Mostbet no valor de 20.000 INR e 10.000 INR em 14/09/2023, mas até a data não foi recebido. Entrei em contato com a equipe de suporte várias vezes até a data com todos os documentos necessários, mas ainda não recebi o valor e a equipe de suporte não respondeu. Cada vez que entro em contato com a equipe de suporte, eles pedem extrato bancário e outras capturas de tela e pedem para aguardar a resolução. Depois disso, nenhum e-mail ou pagamento foi recebido em minha conta bancária até a data. A Mostbet me disse que o saque foi bem-sucedido e me forneceu duas capturas de tela do saque com detalhes do UTR. Entrei em contato com os dois bancos dos quais o saque foi solicitado, mas o UTR fornecido não é válido declarado por ambos os bancos. O banco só pode me fornecer um extrato bancário, mas não qualquer carta. Prezada equipe, por favor me ajude, pois estou esperando há 7 meses para receber meu saque da Mostbet.
Olá sachunarke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MostBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Qual foi a resposta deles quando você encaminhou o histórico de transações bancárias?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
Olá, equipe,
Gostaria de confirmar que não usei nenhum bônus e jogos usando depósito com dinheiro real. A última vez que falei com a equipe de suporte foi em 31 de abril de 2024 e antes disso foi em janeiro de 2024 e antes disso várias vezes em 2023 desde outubro de 20203, quando fiz um pedido de saque. Cada vez que entrei em contato com o suporte, eles me pediram extrato bancário e eu os forneci todas as vezes. A única resposta que recebi da equipe de suporte foi 'desculpe pelo atraso no seu saque, encaminhamos sua dúvida novamente para o departamento financeiro e aguardamos o saque'. Então, nenhuma resposta foi recebida até a data. Quando tento obter suporte, eles seguem o mesmo e sempre dão a mesma resposta. Por favor me ajude com isso. Minha identidade é verificada em 2023 somente antes de fazer o saque. Também recebi vários saques após a verificação, mas esses dois grandes saques ainda não foram recebidos.
Caros,
Quando fiz algumas pesquisas na internet sobre o problema de saque da mostbet, descobri que milhares de pessoas estão reclamando da mostbet que não pagam o valor do saque, apenas fornecem números de transação falsos. Por favor, dê uma olhada nos exemplos de reclamações em anexo
Olá sachunarke,
Por favor, não poste nada sobre casos diferentes, pois eles não são relevantes aqui.
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Prezada equipe de gurus do cassino,
Meu problema foi resolvido após postar uma avaliação negativa da mostbet na plataforma trustpilot. Recebi o saque do valor dos meus ganhos após sete meses. Muito obrigado pela sua ajuda e você pode encerrar esta reclamação.
Caro Sachunarke,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
