O jogador da Suécia fechou todos os cassinos da Famagousta BV, mas ainda conseguiu depositar em dois de seus cassinos semanas depois. O jogador solicitou um reembolso, citando seu pedido explícito de banimento permanente de todos os cassinos sob a mesma licença. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu me fechei para todos os cassinos Famagousta BV anteriormente.
Disseram que fecharam minha conta, até escrevi meu e-mail, número de identificação pessoal etc.
Tenho enviado um e-mail para o Moviecasino sem nenhuma resposta. Conversei no chat com eles hoje sobre esse assunto e eles falaram que iriam responder, já faz 2 dias que ainda não obtive resposta.
São as mesmas informações como e-mail, nome, endereço etc. em ambas as contas. Quero um reembolso pelo fato de ter dito a eles que queria ser banido permanentemente de TODOS os cassinos e de toda a licença. Eu entenderia se simplesmente me fechasse no jupicasino (o mesmo dono), mas agora pedi para obter uma proibição permanente de toda a licença devido a problemas de jogo.
Abri uma reclamação para o Moviecasino e 21bets, está em ambos os sites.
Caro timgartz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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