Desejando a todos um caloroso olá,
Deixe-me apresentar toda a situação do ponto de vista do Casino e explicar quais serão os seguintes passos:
- Após a verificação completa do nosso Departamento de Pagamentos, nosso sistema informou que o Jogador possui múltiplas contas SIMILARES por endereço IP. Gostaria de salientar essa palavra, portanto, para sugerir que o jogador também não criou essas contas. Mesmo que o próprio sistema não devesse ter permitido o resgate do Cupom, o Jogador conseguiu reivindicar e aproveitar com sucesso o Bônus mencionado, concedido nesta ocasião.
- Apesar das discrepâncias mencionadas acima, gostaríamos de oferecer um reembolso dos ganhos anulados à Ginger, mas o regulamento formal padrão precisa ser cumprido antes de continuarmos com o procedimento de retirada:
1) Caso ainda não o tenha feito, complete o procedimento de Verificação de Conta, fazendo o upload dos seus documentos através da seção Caixa.
2) O Depósito de Verificação é a segunda parte do procedimento de Verificação.
Para obter mais assistência e explicações mais aprofundadas, gostaríamos de pedir ao jogador que se junte ao nosso recurso de bate-papo ao vivo e entre em contato com nosso suporte ao vivo, onde os agentes poderão acompanhá-lo durante o restante do processo.
Obrigado pela sua compreensão, é claro, e espero ver mais vitórias surgindo em seu caminho no futuro!
Atenciosamente,
Mário
Equipe MrO Cassino
Wishing you all a warm hello,
Let me present the whole situation from the Casino's perspective, and explain what following steps will be taken:
- After the thorough check-up of our Payment Department, our system has reported that Player has multiple SIMILAR accounts per IP Address. I would like to point that word out, therefore, to imply that player has not created those accounts as well. Even though the system itself shouldn't have allowed for the Coupon to be redeemed in the first place, Player has managed to successfully claim and take advantage of the mentioned Bonus given upon this occasion.
- In spite of the above-mentioned discrepancies, we would to offer a reimbursment of the voided winnings to Ginger, yet, the standard formal regulative needs to be fulfilled before we continue with the Withdrawal procedure:
1) If you still haven't, please, complete the Account Verification procedure, by having your documents uploaded through the Cashier section.
2) Verification Deposit is the second part of the Verification procedure.
For further assistance and more in-depth explanation, we would like to ask player to join our Live Chat feature and contact our kind Live Support, where agents could carry you through the rest of this process.
Thank you for your understanding, of course, and hope to see more wins to come your way in the future!
Best regards,
Mario
MrO Casino Team
Traduzido automaticamente:
