A jogadora da Índia tem sua conta bloqueada pelo Mr.bet Casino após completar com sucesso o processo de verificação e depositar 8500 INR. Apesar de ter ganho um total de 17199 INR, seus ganhos são confiscados sem motivo claro, alegando uma violação das regras do cassino, o que ela nega.
Caro senhor/senhora
um dos meus amigos falou sobre o cassino Mr.bet, então eu criei uma conta e também solicitei ao cassino que verificasse minha identidade usando o processo de verificação antes de depositar fundos na minha conta do meu método de depósito na equipe de suporte ao cliente, então me forneceram todo o meu documento de verificação junto com uma selfie de acordo com o processo de verificação e também recebi um e-mail de confirmação para verificado como usuário, então coloquei 8500 INR usando a conta Binance Cryptocurrency que era minha carteira, então joguei com 8500 INR e o bônus recebido do site 10000 e fiz todas as minhas apostas e ganhei 17199 INR na minha carteira, então perguntei à equipe de suporte do cassino sobre o processo de retirada, eles disseram que eu posso usar qualquer método de retirada para ganhar da minha carteira do cassino para qualquer método de pagamento, então eu criei uma solicitação de retirada para 17199 com minha própria conta Nettler verificada com o mesmo ID de e-mail conforme o registro do cassino e verificando regularmente o status da retirada, mas hoje minha conta foi bloqueada, afirmando que o parágrafo 9.1.2 de sua regra foi anulado do meu lado, enquanto eu não usei nenhuma conta com eles anteriormente com meu ID de e-mail e nem usei minha direção licença ou outra identificação para verificação em seu site para jogar cassino, mesmo que eu não tenha jogado em nenhum cassino antes. Mas eles bloquearam minha conta também, meu dinheiro depositado 8500 e depois de apostar e apostar o bônus total, meu dinheiro real da carteira 17199 foi capturado do Mr.bet Casino, então, por favor, analisem esse problema, pois essa crise financeira é muito ruim para mim.
Atenciosamente
Menaka K***
m***@gmail.com
+9177***100
Caro menakagupta9977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Os ganhos não podem ser coletados em contas abertas sob nomes falsos ou em múltiplas contas abertas pela mesma pessoa;
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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