O jogador do Chile solicitou uma retirada via transferência bancária duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino nos informou que havia alguns problemas com o provedor de pagamento e, em seguida, eles verificaram a conta do jogador, o que permitiu que ela sacasse.
Em 23 de julho fiz o processo de retirada do meu dinheiro no valor de 400.000 mil pesos, eles o rejeitaram, segundo o mr bet minha conta teve dificuldades por isso eles o rejeitaram, liguei para meu banco para pedir explicações sobre o problema e eu responderam que não tenho nenhum tipo de problema que minha conta possa receber e fazer transações sem problema, no dia 26 de julho submeto minha solicitação de saque novamente e até hoje não me depositaram no meu perfil de jogador aparece em andamento , pergunto aos assistentes virtuais porque a demora na minha retirada e eles não dão uma resposta adequada, vamos apenas investigar e nada, minhas contas são verificadas. Que o Sr. aposta responda esta é a segunda vez que ele apresenta problemas com este cassino e preciso da sua ajuda
Prezada CHECHILIA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e entrar em contato novamente. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente na conta sem ser processada ou foi enviada, mas nunca chegou até você? Você recebeu o número de rastreamento da transação do cassino? Eu entendi que você optou por uma transferência bancária, correto?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois bancos intermediários podem estar envolvidos e transações internacionais ocorrem.
Conforme aprendemos com sua reclamação anterior , sua conta foi verificada com sucesso no passado. Portanto, eu realmente acredito que você receberá seus ganhos em pouco tempo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, meu saque foi rejeitado novamente, senhor aposta, ele não responde eles não sabem o que está acontecendo entre em contato comigo por telefone com meu banco e eles me dizem que não tenho dificuldades para receber dinheiro em minha conta, entre em contato com o senhor apostar para que dê uma resposta a esta situação,
Fiz o pedido de saque novamente com a data de hoje
Muito obrigado, CHECHILIA, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá CHECHILIA,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Mr Bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode especificar o motivo pelo qual os pedidos de retirada do jogador foram rejeitados?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
Obrigado pelo suporte, sr bet, você já fez meu depósito na minha conta, obviamente eles nunca me deram uma resposta formal para finalmente descobrir o que estava acontecendo com minha conta, isso é super chato para os jogadores no meu caso específico que tive dois episódios com este cassino e, portanto, você não deseja continuar jogando, pois eles o prendem em um processo de retirada sem dar uma resposta apropriada, muito obrigado por sua disposição e tempo
Caros,
Temos o prazer de anunciar que o usuário passou com sucesso na verificação e em 23.08 sua solicitação de retirada foi processada com sucesso.
Inicialmente, a retirada foi rejeitada pelo provedor de pagamento interno devido a processos que não podemos influenciar.
CHECHILIA apenas queríamos que soubesse que, apesar da falta de informação por parte do provedor de pagamento, tentamos prestar-lhe a melhor assistência. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante o processo de retirada.
Ainda esperamos que, apesar de sua experiência conosco, às vezes você goste de jogar em nosso cassino. Afinal, com a verificação concluída, a retirada de fundos será mais rápida.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezada equipe do Mr. Bet Casino, muito obrigado por fornecer esta informação.
Caro CHECHILIA, você pode verificar e confirmar a última mensagem do cassino de que sua conta foi finalmente verificada e o pedido de retirada processado? Ansioso para ouvir boas notícias de você!
Cumprimentos,
Natália
Boa tarde, sim, de fato, eles me fizeram o depósito, obrigado pela ajuda fornecida por sua equipe
Caro CHECHILIA, obrigado pela resposta. Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido agora e que você possa retirar sua conta após concluir a verificação. Agora vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado por utilizar o nosso centro de resolução de reclamações, agradecemos a sua confiança. Por favor, não hesite em nos contatar em caso de mais problemas com cassinos online, mas eu realmente espero que você não tenha mais problemas.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
