O jogador da Dinamarca ganhou e tentou sacar seus ganhos, mas foi informado da necessidade de verificação. O processo foi atrasado devido a um endereço desatualizado em seu perfil. Ele solicitou uma atualização de endereço, mas, apesar de esperar por 8 dias, não recebeu nenhuma resolução. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá,
Tive a sorte de vencer recentemente. Quando tentei sacar meus ganhos, fui informado que precisava ser verificado. Depois de algum aborrecimento, enviei todos os documentos necessários. Então descobri que o endereço listado no meu perfil era meu endereço antigo.
Já solicitei a mudança de endereço, mas já se passaram 8 dias e continuo recebendo a mesma resposta, pedindo paciência e aguardando a notificação. Nada está acontecendo!!
Prezado Timguldberg,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:
2.1.5. Todas as informações e documentos que Você nos fornece durante o prazo de validade deste contrato são verdadeiros, completos e corretos, e Você deverá notificar-nos imediatamente sobre quaisquer alterações em tais informações e/ou documentos;
Você poderia especificar há quanto tempo está registrado no Mr. Bet Casino?
Quando exatamente você mudou de endereço?
Entendo corretamente que você notou o endereço antigo em seu perfil do cassino somente depois de ganhar e querer sacar?
Você poderia fornecer mais detalhes sobre os documentos que o cassino solicitou para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá
Estou com Mr.Bet desde abril.
mas como desta vez ganhei, são mais de 2.000€, ou seja, têm de fazer uma verificação. E então enviei um documento de identificação com foto e extrato de conta e comprovante de que é meu cartão de pagamento e contas com seu nome e endereço.
mas depois descobri que é o meu endereço antigo que está no perfil e solicitei a alteração do meu endereço.
porque senão não corresponde ao que está escrito nos meus documentos.
cada vez que escrevo para eles, eles dizem que minha solicitação está sendo processada, mas já estão fazendo isso há 5 dias, onde me dão a mesma resposta padrão de que estão no processo e que devo ser paciente.
Você poderia especificar quando exatamente você se mudou e mudou seu endereço permanente?
Você pode fornecer ao cassino a documentação que comprova que você mudou de endereço?
Obrigado pela sua resposta. Você forneceu este documento ao cassino? Você recebeu alguma resposta deles?
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