CasaReclamaçõesMr Bet Casino - Jogador enfrenta dificuldades na verificação de conta para saque.

Mr Bet Casino - Jogador enfrenta dificuldades na verificação de conta para saque.

Traduzido automaticamente:

Montante: $1.650.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/12/2023 | Resolvido : 08/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador chileno teve dificuldades para verificar sua conta para retirada de seus ganhos. Apesar de ter fornecido os extratos bancários e o histórico de transações necessários, os seus documentos foram continuamente rejeitados com a alegação de que precisavam de refletir um depósito ao Sr. Bet. Ele já havia feito retiradas bem-sucedidas sem problemas, mas encontrou problemas inesperados no processo de verificação. Posteriormente, o jogador conseguiu verificar sua conta e seus pagamentos foram processados com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Boa tarde, quero compartilhar que tenho tido problemas para verificar minha conta para poder posteriormente sacar meu dinheiro. Pedem-me para verificar a transferência bancária, onde lhes envio os extratos bancários que incluem todos os dados e os depósitos efetuados no dia 30 de novembro. Mas cada vez que envio a informação, ela é rejeitada com motivos afirmando que o documento deveria refletir um depósito para o Sr. aposta. Entrei em contato com meu banco a respeito e eles me informaram que o depósito não aparecerá desta forma pois o pagamento é feito através de um intermediário no webpay. Para apoiar a minha reclamação, anexei extratos bancários que refletem as transferências e os e-mails de transações bem-sucedidas que o próprio casino me enviou, juntamente com e-mails de verificação do intermediário que faz os pagamentos, todos detalhados com capturas de tela da minha conta e do histórico de transações na Mrbet, onde as transações bem-sucedidas são registradas. É frustrante quando eles deduzem automaticamente no momento do depósito, mas atrasam os saques com esse tipo de solicitação de papelada. Entendo que estas medidas são para fins de segurança, mas o que mais eles querem do que isso? Parece que estão apenas dando desculpas para não processar os saques, principalmente considerando que há um mês emitiram um saque de 489.000clp sem pedir qualquer documentação e depositaram em menos de 24 horas. Espero poder obter ajuda para resolver esse tedioso processo de verificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro vhigueraloaiza87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Os carimbos de data e hora no seu extrato bancário correspondem exatamente aos seus depósitos no cassino, que você saiba?
  • Você já usou a mesma conta bancária para sacar com sucesso no passado?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela do caixa do cassino mostrando o método de pagamento usado para depósitos?
  • Você pode postar capturas de tela aqui ou me enviar essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Bom dia queridos, atendendo ao que foi solicitado anteriormente, se fizeram um depósito em outra conta minha que é do banco estadual sem me pedir nenhuma verificação e desde aquela época joguei com o dinheiro depositado na minha conta falabella, solicite agora o saque para minha conta Falabella, pois rejeitaram os documentos de verificação onde solicitei que me transferissem para o banco estadual, agora solicito novamente o saque para minha conta Falabella onde fiz 6 depósitos de 100 mil pesos cada naquele dia, 30 de novembro, agora os 6 depósitos aparecem no cartão de movimentação naquele dia mas como pagamento webpey, ao mesmo tempo recebi um email do Sr. onde aparece o depósito bem sucedido, e um email do intermediário mrbet para pagamento onde aparecem todas as transações bem sucedidas, no documento bancário meu nome, número de rotina, número da conta e movimentos separados aparecem no histórico. Do Sr saem os 6 depósitos. E com todas essas informações ainda rejeitam minha verificação de pagamento, não sei mais que papelada dar, se vocês verem as fotos fica claro sobre os depósitos e que é minha conta e eles demoram para não processar os pagamentos . Por favor me ajude com esse problema de verificação.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Bom dia queridos, gostaria de agradecer a sua gestão e informar que já conseguiram verificar minha conta e efetuaram meus pagamentos com sucesso. Muito obrigado a toda a equipe.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro vhigueraloaiza87,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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