A jogadora do Chile enfrentou atrasos contínuos de saque no MrBet, onde o cassino solicitou fotos de verificação desnecessárias, apesar de saques anteriores bem-sucedidos. Recentemente, complicações surgiram com saques para sua conta Neteller, que agora levavam mais de 24 horas em vez das 8 habituais. A Equipe de Reclamações informou que a jogadora não respondeu às perguntas, resultando na incapacidade de investigar mais a fundo, levando à rejeição da reclamação.
Olá, jogo no MrBet há alguns anos. Cada vez que ganho, eles fazem de tudo para atrasar o saque. Eles pedem fotos da minha conta, embora eu já tenha feito saques antes. Quando a quantidade de dinheiro é maior, causam muitas complicações. Tive que criar uma conta Neteller e agora eles também estão me causando problemas para fazer saques. Costumava demorar no máximo 8 horas, mas agora já se passaram 24 horas e ainda nada.
Caro ibarranew,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Se foi por isso que fiquei longe deste cassino, infelizmente isso afastará os jogadores.
Ufff, ainda estou de saco cheio, já é o 4º dia e eles ainda não verificaram minha conta. Eles me dizem para esperar, mas na página do cassino diz para fazer upload de outro documento no chat que aguarda no final, uma decepção enorme, mas quando você deposita, nem 1 minuto e eles já têm o dinheiro para os jogadores. NÃO JOGUE NO CASSINO, VEJA OUTRO, você terá problemas com o saque.
Obrigado pela sua resposta, ibarranew. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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