CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador está com dificuldades para verificar.

Mr Bet Casino - O jogador está com dificuldades para verificar.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/12/2022 | Caso encerrado : 09/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Áustria estava com dificuldades para verificar sua conta no cassino. Entramos em contato com o cassino, ele nos informou que faltam alguns documentos. O jogador alegou carregá-los, então pudemos solicitar uma retirada. No entanto, o jogador foi solicitado a verificar novamente seu método de pagamento. Mais tarde, o cassino afirmou que a conta foi completamente verificada, mas o jogador apostou seu saldo, então sua conta finalmente não tem fundos para sacar. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então rejeitamos esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

A verificação é constantemente rejeitada por argumentos frágeis. Apenas a verificação da conta (depósito na conta bancária) ainda estava aberta e, em seguida, definida como OK. De repente, a confirmação de residência estava aberta novamente. Depois de carregar o documento relevante, a rejeição veio imediatamente e agora a mensagem: "Você atingiu o número máximo de tentativas de verificação" e agora a verificação está completamente bloqueada e o contato online 24/7 não é mais possível ou o botão para entrar em contato com o Sr. A aposta não está mais disponível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro mitru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente, o comprovante de endereço agora é o único obstáculo para verificar sua conta no cassino? Você poderia informar se o documento estava em seu nome e se o endereço no documento é visível? Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino via support@mr.bet ? Qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O documento (fatura de Internet/TV de 22 de novembro) é muito fácil de ler, com o local exato de residência e, claro, com o meu nome. Apenas a conta bancária ainda estava aberta na verificação e agora estava definida como "concluída" (após o envio do extrato da conta com a Transferência para o Mr Bet). Imediatamente a seguir, o local de residência foi repentinamente aberto novamente para confirmação (3 ou 4 documentos válidos (segundo a definição deles) já haviam sido enviados para cá. O suporte foi contatado por e-mail, a resposta foi que eu deveria ter paciência e os documentos No entanto, o sistema ainda diz "Rejeitado e número máximo de tentativas de verificação atingido". Para sua informação, depositei cerca de € 1.200 nas últimas 2 semanas e atualmente tenho um saldo de € 3.000 para pagar

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, mitru, pela sua resposta. Você poderia explicar quando exatamente você enviou o último documento para verificação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

21.12.2022 aprox. 08h30

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

A resposta do suporte ao meu pedido sobre o que deve acontecer agora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Se você recebeu uma confirmação do suporte do cassino de que eles estão trabalhando para verificar seu documento, vamos dar a eles algum tempo para processar sua solicitação.

Se não houver alteração no status da sua verificação em 7 dias, interviremos em seu nome e entraremos em contato com o cassino. Vamos nos manter positivos e aguardar as novidades.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Ok, obrigado Tomás!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file A verificação do local de residência foi novamente negada sob a alegação de que a foto estava ilegível.

No decurso da verificação já enviei os seguintes documentos, nos quais se confirma claramente o local de residência:

- Formulário oficial de registro de residência

- Extrato bancário (atualmente a partir de 22/11)

-Contrato de conta

-Boleto de pagamento (22/11)

-Conta TV/Internet 22/11


Para piorar as coisas, o Sr. Bet atrasa tudo para que eu possa continuar jogando com o saldo e depois reduz para zero o saldo para evitar um pagamento. Infelizmente, cometi este "erro", mas agora tenho um saldo credor de € 6.400! O Sr. Bet agora tentará ainda mais atrasar a verificação ou evitá-la.

Aliás, nunca tive problemas em verificar os documentos existentes em outros casinos online (Mr Green etc..).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file Eu já havia enviado um extrato bancário novamente, após 1 minuto apareceu a mensagem "Seus documentos estão sendo verificados". 5 minutos depois esta mensagem de acordo com a captura de tela "Verificação concluída", mas ainda sem confirmação por e-mail. Vou tentar um pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file

Atualização: A informação "Verificação rejeitada" veio por e-mail do suporte. No app, ao clicar em verificação, ainda aparece "Status: Verificação concluída" e todos os itens estão marcados com OK. E também a nota: "Muito bem, você foi verificado com sucesso!".

O pagamento ainda não foi processado. Como devo proceder???

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Após 4 dias, o status da verificação voltou a ser vermelho (comprovante de residência). Eu simplesmente não sei mais o que fazer! O pagamento pendente também foi cancelado novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, mitru, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, você se sente impotente agora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá mitru,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino.


Prezado Sr. Bet Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com a verificação?

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro mitru,


O último documento que o usuário carregou em 29/12/2022 como comprovação do endereço de residência não possui carimbo. Esta é a razão oficial pela qual o documento foi rejeitado porque não foi carimbado.

Solicitamos que você envie um documento com no máximo 3 meses, que confirme seu endereço de residência real especificado durante o registro. A maneira mais fácil de verificar seu endereço residencial é fornecer um extrato bancário atual mostrando os detalhes do endereço.


Após o upload dos documentos, pedimos a gentileza de aguardar a verificação dos mesmos pelo departamento responsável.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Um extrato de conta corrente com o endereço já foi enviado duas vezes (!)!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Um documento para verificação de local de residência agora será enviado pela 7ª vez!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro mitru, obrigado pela informação.


Prezada equipe do Mr.Bet Casino, você pode confirmar agora que os documentos foram recebidos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Natália,


Confirmamos que a conta do usuário agora está completamente verificada. O usuário possui uma nova solicitação de saque no status "Pendente". Sua solicitação será processada em até 48 horas após a criação.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

A conta do usuário foi totalmente verificada, no entanto, Mr Bet se recusa a processar o pagamento!

Os documentos para confirmar minha conta bancária para transferência bancária estão sendo solicitados novamente, os quais já foram enviados e verificados há muito tempo!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Minha conta bancária foi verificada. Já solicitei o pagamento. Mr Bet agora iniciará o processo de verificação novamente!! O pagamento foi solicitado por transferência bancária!

Quais documentos??

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Atualização: A conta do usuário foi totalmente verificada pelo Sr. Bet e eu solicitei uma retirada. O levantamento de 2.800€ foi solicitado por transferência bancária. Agora Mrbet está pedindo novamente a verificação do "método de pagamento"!! Meu cartão bancário (frente e verso) já foi enviado. Por que verificar novamente quando minha conta bancária já foi verificada e o pagamento é feito por transferência bancária?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro mitru, obrigado por nos manter atualizados.


Prezada equipe Mr.Bet Casino, o jogador voltou a ter problemas com a verificação de seu método de pagamento. Você poderia, por favor, dar uma olhada nisso e verificar por que está sendo adiado novamente?

Estou ansioso para ouvir de você!

Cumprimentos,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caros,


O usuário passou com sucesso na verificação. Mas, infelizmente, sua retirada de fundos foi rejeitada porque há menos dinheiro no balanço do que o indicado no aplicativo.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada equipe do Mr.Bet Casino, você poderia especificar se quer dizer que o jogador jogou fora seu dinheiro enquanto aguardava o processamento do pedido de retirada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Natália,


O usuário jogou seus fundos durante a verificação. Agora seu saldo é insuficiente para fazer um pedido de saque.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, equipe Mr.Bet Casino.


Caro mitru, você pode confirmar que não esperou até que a verificação fosse concluída e jogou seus fundos? Receio que, neste caso, não possamos fazer nada se você jogou seu saldo por sua própria vontade.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) mitru,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias