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Mr Bet Casino - O jogador está com dificuldades para verificar.

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Montante: 3.000 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/12/2022 | Caso encerrado : 09/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Áustria estava com dificuldades para verificar sua conta no cassino. Entramos em contato com o cassino, ele nos informou que faltam alguns documentos. O jogador alegou carregá-los, então pudemos solicitar uma retirada. No entanto, o jogador foi solicitado a verificar novamente seu método de pagamento. Mais tarde, o cassino afirmou que a conta foi completamente verificada, mas o jogador apostou seu saldo, então sua conta finalmente não tem fundos para sacar. O jogador parou de responder às nossas perguntas, então rejeitamos esta reclamação.

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há um ano
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A verificação é constantemente rejeitada por argumentos frágeis. Apenas a verificação da conta (depósito na conta bancária) ainda estava aberta e, em seguida, definida como OK. De repente, a confirmação de residência estava aberta novamente. Depois de carregar o documento relevante, a rejeição veio imediatamente e agora a mensagem: "Você atingiu o número máximo de tentativas de verificação" e agora a verificação está completamente bloqueada e o contato online 24/7 não é mais possível ou o botão para entrar em contato com o Sr. A aposta não está mais disponível.

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há um ano
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Caro mitru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente, o comprovante de endereço agora é o único obstáculo para verificar sua conta no cassino? Você poderia informar se o documento estava em seu nome e se o endereço no documento é visível? Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino via support@mr.bet ? Qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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O documento (fatura de Internet/TV de 22 de novembro) é muito fácil de ler, com o local exato de residência e, claro, com o meu nome. Apenas a conta bancária ainda estava aberta na verificação e agora estava definida como "concluída" (após o envio do extrato da conta com a Transferência para o Mr Bet). Imediatamente a seguir, o local de residência foi repentinamente aberto novamente para confirmação (3 ou 4 documentos válidos (segundo a definição deles) já haviam sido enviados para cá. O suporte foi contatado por e-mail, a resposta foi que eu deveria ter paciência e os documentos No entanto, o sistema ainda diz "Rejeitado e número máximo de tentativas de verificação atingido". Para sua informação, depositei cerca de € 1.200 nas últimas 2 semanas e atualmente tenho um saldo de € 3.000 para pagar

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Obrigado, mitru, pela sua resposta. Você poderia explicar quando exatamente você enviou o último documento para verificação?

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há um ano
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21.12.2022 aprox. 08h30

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há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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A resposta do suporte ao meu pedido sobre o que deve acontecer agora.

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há um ano
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Se você recebeu uma confirmação do suporte do cassino de que eles estão trabalhando para verificar seu documento, vamos dar a eles algum tempo para processar sua solicitação.

Se não houver alteração no status da sua verificação em 7 dias, interviremos em seu nome e entraremos em contato com o cassino. Vamos nos manter positivos e aguardar as novidades.

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há um ano
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Ok, obrigado Tomás!

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há um ano
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file A verificação do local de residência foi novamente negada sob a alegação de que a foto estava ilegível.

No decurso da verificação já enviei os seguintes documentos, nos quais se confirma claramente o local de residência:

- Formulário oficial de registro de residência

- Extrato bancário (atualmente a partir de 22/11)

-Contrato de conta

-Boleto de pagamento (22/11)

-Conta TV/Internet 22/11


Para piorar as coisas, o Sr. Bet atrasa tudo para que eu possa continuar jogando com o saldo e depois reduz para zero o saldo para evitar um pagamento. Infelizmente, cometi este "erro", mas agora tenho um saldo credor de € 6.400! O Sr. Bet agora tentará ainda mais atrasar a verificação ou evitá-la.

Aliás, nunca tive problemas em verificar os documentos existentes em outros casinos online (Mr Green etc..).

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há um ano
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file Eu já havia enviado um extrato bancário novamente, após 1 minuto apareceu a mensagem "Seus documentos estão sendo verificados". 5 minutos depois esta mensagem de acordo com a captura de tela "Verificação concluída", mas ainda sem confirmação por e-mail. Vou tentar um pagamento.

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há um ano
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file

Atualização: A informação "Verificação rejeitada" veio por e-mail do suporte. No app, ao clicar em verificação, ainda aparece "Status: Verificação concluída" e todos os itens estão marcados com OK. E também a nota: "Muito bem, você foi verificado com sucesso!".

O pagamento ainda não foi processado. Como devo proceder???

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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Após 4 dias, o status da verificação voltou a ser vermelho (comprovante de residência). Eu simplesmente não sei mais o que fazer! O pagamento pendente também foi cancelado novamente.

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há um ano
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Muito obrigado, mitru, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Obrigado, você se sente impotente agora.

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há um ano
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Olá mitru,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino.


Prezado Sr. Bet Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com a verificação?

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

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há um ano
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Caro mitru,


O último documento que o usuário carregou em 29/12/2022 como comprovação do endereço de residência não possui carimbo. Esta é a razão oficial pela qual o documento foi rejeitado porque não foi carimbado.

Solicitamos que você envie um documento com no máximo 3 meses, que confirme seu endereço de residência real especificado durante o registro. A maneira mais fácil de verificar seu endereço residencial é fornecer um extrato bancário atual mostrando os detalhes do endereço.


Após o upload dos documentos, pedimos a gentileza de aguardar a verificação dos mesmos pelo departamento responsável.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há um ano
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Um extrato de conta corrente com o endereço já foi enviado duas vezes (!)!!

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há um ano
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Um documento para verificação de local de residência agora será enviado pela 7ª vez!!

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há um ano
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Caro mitru, obrigado pela informação.


Prezada equipe do Mr.Bet Casino, você pode confirmar agora que os documentos foram recebidos?

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há um ano
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Prezada Natália,


Confirmamos que a conta do usuário agora está completamente verificada. O usuário possui uma nova solicitação de saque no status "Pendente". Sua solicitação será processada em até 48 horas após a criação.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há um ano
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A conta do usuário foi totalmente verificada, no entanto, Mr Bet se recusa a processar o pagamento!

Os documentos para confirmar minha conta bancária para transferência bancária estão sendo solicitados novamente, os quais já foram enviados e verificados há muito tempo!

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há um ano
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Minha conta bancária foi verificada. Já solicitei o pagamento. Mr Bet agora iniciará o processo de verificação novamente!! O pagamento foi solicitado por transferência bancária!

Quais documentos??

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há um ano
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Atualização: A conta do usuário foi totalmente verificada pelo Sr. Bet e eu solicitei uma retirada. O levantamento de 2.800€ foi solicitado por transferência bancária. Agora Mrbet está pedindo novamente a verificação do "método de pagamento"!! Meu cartão bancário (frente e verso) já foi enviado. Por que verificar novamente quando minha conta bancária já foi verificada e o pagamento é feito por transferência bancária?

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há um ano
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file

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há um ano
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Caro mitru, obrigado por nos manter atualizados.


Prezada equipe Mr.Bet Casino, o jogador voltou a ter problemas com a verificação de seu método de pagamento. Você poderia, por favor, dar uma olhada nisso e verificar por que está sendo adiado novamente?

Estou ansioso para ouvir de você!

Cumprimentos,

Natália

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há um ano
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Caros,


O usuário passou com sucesso na verificação. Mas, infelizmente, sua retirada de fundos foi rejeitada porque há menos dinheiro no balanço do que o indicado no aplicativo.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há um ano
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Prezada equipe do Mr.Bet Casino, você poderia especificar se quer dizer que o jogador jogou fora seu dinheiro enquanto aguardava o processamento do pedido de retirada?

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há um ano
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Olá Natália,


O usuário jogou seus fundos durante a verificação. Agora seu saldo é insuficiente para fazer um pedido de saque.


Atenciosamente,

Equipe Mr.Bet Casino

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há um ano
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Obrigado, equipe Mr.Bet Casino.


Caro mitru, você pode confirmar que não esperou até que a verificação fosse concluída e jogou seus fundos? Receio que, neste caso, não possamos fazer nada se você jogou seu saldo por sua própria vontade.

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Público
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há um ano
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Caro(a) mitru,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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