O jogador do México estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador forneceu ao cassino o documento falsificado e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Olá, ao verificar a conta me pediram 3 vezes para enviar a identificação nacional e eu enviei meu IFE que é a credencial do eleitor e eles rejeitaram e não me deram nenhum motivo ou resposta concreta, apenas me disseram em todas as ocasiões que minha conta estava sendo verificado e eu teria uma resposta através do meu e-mail em 24 ou 48 horas, e era sempre a mesma coisa, eles me deram a mesma resposta, então não me permitiram mais fazer upload de nenhum documento, só dizia verificação não autorizada, ontem reclamei novamente, eles me deram a mesma resposta que eu já os descrevi, a mesma coisa que eles iam me enviar um e-mail etc, hoje eu queria entrar e agora minha conta foi bloqueada
Prezados fershos69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar sua identidade com foto parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, boa tarde, enviei meu IFE, que é um documento de identificação nacional, e eles rejeitaram e não me responderam o motivo, e agora já bloquearam minha conta. Foi totalmente bloqueado
E eu não tenho nenhum outro documento oficial eu sou de uma cidade e quando eu peço um documento demora até um mês para me dar, e a única coisa que eu tinha era meu IFE e é o mais legal documento no México e eles o rejeitaram
Muito obrigado, fershos69, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezados fershos69,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada? Existe algum problema em relação aos documentos fornecidos pelo jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
Informamos que fershos69 falhou na verificação. Sua conta foi bloqueada de acordo com nossos termos e condições cláusula 3.1.3:
3.1.3. Deve inserir todas as informações obrigatórias solicitadas no seu formulário de registo, em particular, a sua identidade, a sua morada e dados de contacto, incluindo um endereço de e-mail válido, o seu local de residência, número de telefone, data de nascimento, informações de pagamento relevantes; tudo isso deve ser verdadeiro e correto. Você não tem permissão para usar o endereço da Caixa Postal como seu local de residência. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as informações fornecidas sejam verdadeiras, completas e corretas. Você é notificado de que realizamos procedimentos de verificação e que sua conta de membro pode ser bloqueada para acesso ou encerrada se você fornecer informações e/ou documentos falsos ou enganosos.
Infelizmente, o usuário forneceu documentos que não atendem aos nossos requisitos para o procedimento KYC.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezado Sr. Bet Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Você poderia especificar quais informações foram fornecidas incorretamente no formulário de inscrição?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
Enviamos um e-mail para você com detalhes deste caso.
Agradeço antecipadamente por sua consideração!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezado Sr. Bet Casino,
Já respondi seu e-mail e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
Por favor, verifique as evidências de suporte que fornecemos em nosso e-mail recente.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezados fershos69,
Fomos informados pelo cassino de que você forneceu a eles um documento falsificado.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan