O jogador da Renânia-Palatinado enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Olá Leila!
Obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino online Mr. Bet.
Você nos contatou no e-mail sobre o pagamento de 500,00 EUR por transferência bancária.
Como posso ver, sua solicitação de retirada está no estado "Em andamento". Este estado significa que os saques foram aprovados por nós, os fundos foram debitados de sua conta, mas o pagamento ainda está sendo processado pelo provedor de pagamento. Em palavras simples, ele já deve estar a caminho de sua conta bancária.
Este processo está demorando mais do que o normal no momento.
Lamento muito que esta situação tenha se desenvolvido e esteja causando transtornos a você. Entendo seus sentimentos e que você deseja receber o prêmio que merece o mais rápido possível. A revogação foi processada com sucesso do nosso lado. Infelizmente, não temos como influenciar o processamento do provedor de pagamento. O departamento relevante tomou conhecimento da situação e a transação será definitivamente concluída em breve.
Peço que aguarde um pouco e agradeço a compreensão e paciência.
Fico feliz que você consiga ganhar legal com a gente, tenho certeza que vai acontecer mais de uma vez.
Agora você diz que não foi aprovado e quer que eu cancele ou outro método de pagamento,
Não há outro método de pagamento, esta é apenas uma conta normal
Não, sempre a mesma desculpa, cabe ao provedor de pagamento, quem quer que seja
Obrigado pela sua resposta, kollmanter. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, depois de muito ir e vir, Mr.Bet finalmente disse que o BIC estava errado, eu corrigi imediatamente e o dinheiro estava lá em 1 dia.
Prezado kollmanter,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
