A retirada do jogador está atrasada por mais de uma semana e limitada a 10x do valor depositado. Infelizmente, o cassino optou por manter a aplicação de seus termos e condições injustos e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Olá, joguei com um bônus neste cassino, tinha € 100 para jogar com um depósito de € 20, levantei-me muito bem e cumpri as condições do bônus.
Tenho 1300€ no relógio.
Agora, solicitei um saque de € 200 porque você só pode sacar 10 vezes o seu último depósito.
mas não foi processado por 1 semana ou está sendo processado, você não precisa esperar tanto tempo em nenhum outro cassino.
isso é normal?
e também posso obter o resto se depositar mais, caso contrário, € 1100 serão perdidos?!
Olá Marcos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Sloty Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este foi o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada? Você depositou desde que ganhou?
Observe que pode levar até 14 dias após você concluir a verificação para receber o dinheiro solicitado. Também achamos a regra em que eles limitam sua retirada com base em seu depósito injusto e o cassino nunca deve usá-lo. Infelizmente, como você pode ver também na classificação do cassino, isso nem sempre funciona. Eles geralmente aplicam esse termo com base apenas no seu primeiro depósito ou nos ganhos.
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
E sim, foi o primeiro pagamento. Estou verificado, também está no meu e-mail que enviei.
é possível fazer outro depósito para sacar mais de 10x?
Caro Marcos,
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predador. Isso significa que seus ganhos não devem ser limitados pelo valor que você depositou. No entanto, ainda gostaria de perguntar se você pode nos enviar que tipo de bônus você recebeu, pois alguns dos cassinos também têm limites para seus ganhos de bônus, o que respeitamos.
Olá, este foi o bônus de primeiro depósito.
400% acredita. Mas eu implementei o bônus. A aposta foi x50
Olá Marcos,
Verifiquei as regras do cassino e não deve haver nenhum limite para o bônus de retirada, portanto, com base em nosso código de jogo, você deve receber seus ganhos completos. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Martin, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Marcos!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Mr Sloty Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Estou esperando meu pagamento há 3 semanas. Eu não tive que esperar tanto tempo em nenhum cassino!
A propósito, você sabia que Mrsloty está namorando Ares, pelo menos eles têm o mesmo design de site e o mesmo número de telefone. 
Olá Marcos!
Obrigado por nos fornecer informações adicionais sobre este caso. Infelizmente, o cassino permanece sem resposta até hoje. Sem a entrada deles nesta discussão, será impossível discutir qualquer solução possível para o seu problema.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá CasinoGuru,
não temos nos nossos registos que este jogador alguma vez tenha pedido tal levantamento de 1300€. Seu depósito total é de 20 €, e ele ainda não é elegível para sacar esse valor.
Obrigado pela cooperação bem sucedida.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Tem agora primeiros 200 € será processado? 1100 ainda estão na minha conta do cassino
Além disso, em qual cassino de sucata existe algo assim? Não está autorizado a retirá-lo se eu ganhei 1000000 € com ganhos de 1 € em um cassino e é isso só você tem essas regras.
Mas pelo menos editei os meus 200€ na segunda-feira são 4 semanas!
Caro Sr. Sloty Casino,
Você poderia explicar por que o jogador não é elegível para retirar seu saldo?
Aguardando sua resposta.
Olá CasinoGuru,
as regras que os jogadores aceitaram na inscrição devem ser respeitadas.
Podemos ver que o jogador iniciou o pedido de saque com o valor para o qual ele é elegível.
Uma vez que o jogador confirmou a aceitação da regra referente ao seu pedido inicial, o pedido repetido é 'Aprovado', e deverá ser 'Concluído' em breve.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Então, € 1100 na minha conta do cassino serão excluídos ou o que acontecerá com isso?
Olá CasinoGuru,
de acordo com a regra que o jogador aceitou ao se inscrever, o restante não é o valor real e deve ser anulado.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Caro Sr. Sloty Casino,
Você poderia ser mais preciso em qual parte de seus termos e condições o jogador é anulado?
Eu ainda não tenho dinheiro.
-Meu saque de 200€ está em processo desde 16/01/22.
Olá CasinoGuru,
Tenho o prazer de informar que o pedido deste jogador para a retirada do valor para o qual ele é elegível foi aprovado. Isso significa que ele deve ser concluído em breve.
Falta apenas essa etapa final a ser feita antes que o dinheiro possa ser enviado para sua conta bancária. Espero que isso aconteça muito em breve.
O jogador é informado sobre isso.
Obrigado por mais um problema resolvido com sucesso.
Atenciosamente,
Sraloty VIP
Não recebi nada em minha conta bancária e também não recebi um e-mail com informações.
Caro Marcos,
Infelizmente, o cassino não respondeu à minha pergunta anterior de maneira exata, no entanto, quando todas as informações de ambos os lados são levadas em consideração, estou preocupado que o cassino esteja tentando fazer cumprir esta regra:
"8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, o jogador poderá sacar apenas até x10 seu último depósito. (Qualquer valor excedente será perdido)"
Como o meu colega Nick já mencionou, consideramos esta regra injusta e predadora e não aceitamos nenhum casino que a aplique, pois cria uma desvantagem significativa para os jogadores, quando não depositam mais de € 200.
Neste caso em particular, você jogou com o bônus, o que não faz diferença, pois isso faz com que o cassino confisque seus ganhos, independentemente do bônus ou do jogo com dinheiro real.
Uma solução justa seria que os ganhos fossem pagos integralmente. Infelizmente, o pedido de retirada não foi bem sucedido até agora para qualquer depósito. Gostaria de apelar ao cassino, para que a reclamação seja encerrada como 'não resolvida'.
Olá,
Finalmente recebi 200€. Depois de 2 meses ^^
1100€ foram eliminados. Mesmo que eu tenha cumprido os termos e condições e pago apenas € 200.
Acho que preciso recuperar os € 1100 na minha conta e, em seguida, posso depositar mais de € 200 e sacar.
Caso contrário, gostaria que minha conta Mrsloty fosse excluída e contarei a todos sobre isso e também a divulgarei no YouTube.
Olá Marcos!
Infelizmente, não conseguimos persuadir o cassino a agir de acordo com nosso ' Fair Gambling Codex ', portanto, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Eu gostaria de aconselhar você a evitar cassinos com termos e condições injustos no futuro. Você sempre pode verificar nosso banco de dados de comentários. Você poderá ver essas informações específicas na respectiva revisão e pode ser uma boa visão sobre qualquer cassino antes de se comprometer a jogar em um.
Caso o cassino mude de ideia, eles podem reabrir a reclamação a qualquer momento.
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