O jogador italiano tinha dois pedidos de levantamento pendentes no site MyEmpire, num total de 1.500 euros. Apesar do suporte ao cliente ter aconselhado a esperar, uma semana se passou e os saques permaneceram sem processamento. Aconselhamos o jogador a ser paciente e aguardar o tempo padrão de processamento de até 14 dias. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido quando o dinheiro chegou. A reclamação foi marcada como resolvida.
No site MyEmpire, tenho dois pedidos de saque – um de 800 euros e outro de 700 euros. O segundo saque foi solicitado via transferência bancária. Nenhum desses valores foi creditado para mim ainda. O suporte ao cliente continua me dizendo para esperar, mas ambos os saques ainda estão pendentes. Já faz uma semana e estou ficando seriamente preocupado. Por favor ajude.
Prezada Stelina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia antes de mais obrigado pela resposta, o site não exige mais verificações, entendo a espera pelo pagamento sei que os tempos bancários podem demorar dias mas a questão é que nem foram compensados e isso me deixa muito preocupado porque aqui não estão cerca de 10 €, mas cerca de 1500... Gostaria de receber os ganhos como deveriam.
Por favor me ajude o suporte sempre diz atraso atraso não dá explicações estou muito preocupado
Caso resolvido obrigado o dinheiro chegou
Prezada Stelina,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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