O jogador da Alemanha não pode sacar um saldo de 770€ devido a um problema de bônus persistente. Apesar de várias perguntas, o suporte do cassino afirma que esses problemas são causados por 'problemas técnicos'. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Neste momento, tenho um saldo de 770€ e enfrento o mesmo problema de bónus que o utilizador com 31000€. Gostaria de levantar estes 770€, no entanto, não consigo cancelar o bónus. Parou em 0,05 € antes do final e nada pode ser feito sobre isso. Depois de várias consultas com o suporte, ainda estou sendo enganado com as palavras 'Existem problemas técnicos no momento'!
Caro BastiRS5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não pode solicitar uma retirada porque o bônus ainda está ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já perdi a vitória novamente e ficarei longe deste site. No entanto, muito obrigado por seus esforços!
Muito obrigado pela atualização, BastiRS5, lamento ouvir isso. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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