O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar € 50 após ativar um bônus, pois os termos do bônus foram mal comunicados na descrição em alemão. Após tentar sacar, o cassino recusou devido ao bônus ativo e, mesmo depois de jogar o bônus, o saque ainda foi negado. O jogador ficou com a opção de cancelar o bônus, o que resultaria na perda completa do saldo. Como o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, a reclamação acabou sendo encerrada.
Olá,
meu problema é o seguinte:
Fiz uma alienação de 35€ e ativei um bônus de 35€ para um jogo de cassino. Na descrição em alemão do bônus, constava que eu tinha que jogar 30 jogos com um valor máximo de 5€ para realizar o bônus, quando na realidade eu tinha que apostar 30 vezes o depósito+bônus, ou seja, 30 vezes 70. Quando percebi isso, tentei sacar meus 50€ (15€ de um depósito anterior e 35€ deste), o que foi recusado porque o bônus ainda estava ativo. Então, joguei até o bônus acabar e eu tinha exatamente 50€ no meu saldo e tentei novamente, apenas para ser recusado novamente. Como não posso sacar ou fazer apostas em outro lugar, entrei em contato com o suporte. Eles me disseram que podem cancelar o bônus, mas que meu saldo será definido como 0. Então, agora, tenho a "escolha" de perder meus 50€ por nada para cancelar o bônus ou ter que apostar no cassino, tudo por causa de uma tradução incorreta no site deles.
Não sou advogado, mas tenho quase certeza de que isso não pode ser legal, considerando que tentei sacar ANTES de usar o bônus e o bônus tinha uma descrição incorreta desde o início.
Alguma ideia de como proceder com esse problema?
Caro FallenNefion,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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