O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £ 140 do MyStake Casino, mas não conseguiu entrar em contato com o chat ao vivo do site e ficou preocupado porque o status de saque continuava cancelável. O jogador posteriormente nos informou que o assunto havia sido resolvido e o saque foi pago.
Olá, fiz um saque de £ 140 e ainda posso cancelar meu saque um dia depois e também fui bloqueado para falar no chat ao vivo. Então não sei o que fazer agora
Caro Shieldschris88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Nem todos os casinos oferecem 'liberação manual' como forma de levantar os seus ganhos. Na maioria das vezes, você terá a opção de reverter um saque e, em algum momento, o saque será processado e não poderá mais ser cancelado.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você concluiu a verificação da conta no cassino?
Seu saque ainda está pendente em sua conta?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Sim, estou totalmente verificado e meu saque ainda está pendente e ainda posso cancelá-lo. Geralmente nunca demora tanto, já que já tive retiradas deles antes. Estou pensando que eles querem que eu cancele meu saque e perca, etc., obrigado
O assunto foi resolvido agora e a retirada paga. Obrigado
Caro Shieldschris88,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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