O jogador argentino depositou $ 20.000 pesos no cassino Mystake, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de ter contactado várias vezes o suporte do casino, não obteve resposta. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. No entanto, devido à sua falta de resposta às nossas perguntas de acompanhamento, não pudemos prosseguir com a investigação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Olá. No dia 22/01/24 depositei $ 20.000 pesos na minha aposta e ainda não foram creditados. Enviei várias mensagens para o e-mail de suporte, mas não recebi nenhuma informação sobre meu depósito ou resposta do suporte.
Prezado Alejimenez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado. Ainda estou esperando então. Obrigado e aguardo uma resposta do mystake
Compreendo perfeitamente sua frustração, Alejimenezz. Definirei o cronômetro para mais 7 dias para permitir que a transação do mês inteiro seja compensada. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Alejimenezz. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
"Olá, boa noite. Hoje, 14 de março. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Prezado Alejimenez,
Você entrou em contato com seu provedor de pagamento?
Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu recibo de pagamento?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Prezado Alejimenez,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Alejimenezz. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Alejimenez,
de acordo com a captura de tela que você enviou, o destinatário da transação parece ser uma carteira Astropay.
Você poderia informar se tem acesso à sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar uma captura de tela de como a transação aparece em seu histórico de transações?
Compartilhe uma captura de tela aqui ou envie uma captura de tela para meu e-mail em tomas@casino.guru
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