CasaReclamaçõesMyStake Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

MyStake Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/02/2022 | Resolvido : 22/03/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da França depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, depositei 900Eu com cartão na minha conta mystake. Este depósito é descrito pelo site como instantâneo, porém, estamos a 30 horas do depósito e ainda não recebi o valor em minha conta mystake. O valor foi debitado da minha conta bancária. Ao entrar em contato com o suporte e fornecer todas as informações sobre esta transação (data, hora, método de pagamento, etc.) com capturas de tela como prova, eles me dizem para esperar e não respondem aos meus e-mails de acompanhamento.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Simo7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.


Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu banco?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá Petronela,


Obrigado por sua resposta e por ajudar a resolver este problema.


Só para esclarecer alguns pontos:

  • Fiz depósitos uma dúzia de vezes no site sem problemas. Recebi o dinheiro instantaneamente na minha conta do casino.
  • Entrei em contato com meu banco, o dinheiro foi debitado da minha conta bancária
  • Logo após o depósito problemático, fiz outro depósito de 700Eu com o mesmo cartão que recebi instantaneamente.
  • A única diferença entre o depósito problemático e os outros é que paguei em duas plataformas diferentes. Como você pode ver na captura de tela anexada, o cassino oferece dois métodos de pagamento com cartão de crédito. para todos os meus depósitos, usei o método indicado pela seta verde, exceto para o depósito problemático, onde usei o método indicado pela seta laranja.

file


Desculpe, mas não concordo que o cassino não possa fazer nada sobre isso, pois forneci todos os elementos: valor do depósito, hora e método com números para identificar o cartão. Assim, pelo menos, eles podem verificar se receberam a transação e podem me dar informações sobre o meu problema. Até agora, não tenho a menor idéia sobre o processamento da solicitação ou se ela está sendo bem atendida ou não.


Obrigado novamente.

Atenciosamente,

Maomé

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução


Você poderia esclarecer quando exatamente o depósito foi feito?

Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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O depósito foi feito em 16/02/2022 às 12h16 (horário da França UTC+01)

Aqui abaixo está uma captura de tela da minha conversa com o banco, confirmando que a transação foi concluída do lado deles.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Olá Petronela,


Acompanho meu último post. De fato, entrei em contato novamente com o banco para confirmar a data e hora exatas da transação e eles me informaram que esta não foi realizada em 16/02 conforme indicado no meu aplicativo, mas em 17/02/2022 às 06:26:18 (hora francesa UTC+01). Abaixo nossa conversa:

Esta informação foi encaminhada para o cassino.

Obrigado novamente por ajudar a resolver este problema.

Maomé

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado, Simo7, pelo esclarecimento. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino. Dado que há menos de uma semana desde a transação malsucedida (17.2.2022), definirei o cronômetro para mais 21 dias e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Muito obrigado desde já pela sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Simo7,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Petronela,


O cassino levou 10 dias para verificar se eles haviam recebido os fundos e, em seguida, creditaram na minha conta de jogador o valor depositado.

Obrigado pela ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Simo7, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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