O jogador da França depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, depositei 900Eu com cartão na minha conta mystake. Este depósito é descrito pelo site como instantâneo, porém, estamos a 30 horas do depósito e ainda não recebi o valor em minha conta mystake. O valor foi debitado da minha conta bancária. Ao entrar em contato com o suporte e fornecer todas as informações sobre esta transação (data, hora, método de pagamento, etc.) com capturas de tela como prova, eles me dizem para esperar e não respondem aos meus e-mails de acompanhamento.
Caro Simo7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu banco?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado por sua resposta e por ajudar a resolver este problema.
Só para esclarecer alguns pontos:
Desculpe, mas não concordo que o cassino não possa fazer nada sobre isso, pois forneci todos os elementos: valor do depósito, hora e método com números para identificar o cartão. Assim, pelo menos, eles podem verificar se receberam a transação e podem me dar informações sobre o meu problema. Até agora, não tenho a menor idéia sobre o processamento da solicitação ou se ela está sendo bem atendida ou não.
Obrigado novamente.
Atenciosamente,
Maomé
Você poderia esclarecer quando exatamente o depósito foi feito?
Muito obrigado.
O depósito foi feito em 16/02/2022 às 12h16 (horário da França UTC+01)
Aqui abaixo está uma captura de tela da minha conversa com o banco, confirmando que a transação foi concluída do lado deles.
Olá Petronela,
Acompanho meu último post. De fato, entrei em contato novamente com o banco para confirmar a data e hora exatas da transação e eles me informaram que esta não foi realizada em 16/02 conforme indicado no meu aplicativo, mas em 17/02/2022 às 06:26:18 (hora francesa UTC+01). Abaixo nossa conversa:
Esta informação foi encaminhada para o cassino.
Obrigado novamente por ajudar a resolver este problema.
Maomé
Muito obrigado, Simo7, pelo esclarecimento. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino. Dado que há menos de uma semana desde a transação malsucedida (17.2.2022), definirei o cronômetro para mais 21 dias e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Olá Simo7,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Olá Petronela,
O cassino levou 10 dias para verificar se eles haviam recebido os fundos e, em seguida, creditaram na minha conta de jogador o valor depositado.
Obrigado pela ajuda
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Simo7, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru