O jogador está enfrentando um problema com a verificação do cassino, pois solicitou documentos referentes a um cartão que não é dele. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Comecei a jogar com a minha aposta depositando 70 e ativando o bônus do minijogo, a coisa foi imediatamente estranha porque eu deveria ter jogado o saldo do bônus 20 vezes e ao invés disso ele me fez jogar 40 vezes, porque ele não distinguia o saldo do bônus do que Eu tinha pago... Fiquei preocupado na hora mas quis continuar, verificando endereço, documento e e-mail. Também consegui chegar a 200 em ganhos totais, porém o problema vem com o saque porque primeiro eles cancelam e depois me pedem para verificar um cartão que não é meu... O que eu respondo eles continuam mandando o mesmo email com o mesmo cartão fictício. Agora a única coisa que me faz pensar é que é um site fraudulento e eu caí nele com todos os sapatos porque pelo modo como esse dinheiro se comporta, eles já o roubaram de mim desde que o coloquei dentro. Não sei se tem alguma indicação/método para recuperá-los ou tenho que me resignar a tê-los perdido.
Olá federicogiombetti1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar o que você quer dizer com o cartão não é seu? Você pode enviar um link para o bônus que você usou? Quais documentos você já verificou? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, no final o suporte deles foi muito útil para mim porque eles me indicaram que exigiam a verificação do cartão para o primeiro depósito e eu havia usado um cartão descartável, então não o tinha, assim que o peguei eu percebi que passei a enviar o extrato bancário e imediatamente me fizeram sacar (tempo máximo 16h)