CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está enfrentando um problema com a verificação do cassino.

MyStake Casino - O jogador está enfrentando um problema com a verificação do cassino.

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Montante: 200 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/02/2023 | Caso encerrado : 15/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está enfrentando um problema com a verificação do cassino, pois solicitou documentos referentes a um cartão que não é dele. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Comecei a jogar com a minha aposta depositando 70 e ativando o bônus do minijogo, a coisa foi imediatamente estranha porque eu deveria ter jogado o saldo do bônus 20 vezes e ao invés disso ele me fez jogar 40 vezes, porque ele não distinguia o saldo do bônus do que Eu tinha pago... Fiquei preocupado na hora mas quis continuar, verificando endereço, documento e e-mail. Também consegui chegar a 200 em ganhos totais, porém o problema vem com o saque porque primeiro eles cancelam e depois me pedem para verificar um cartão que não é meu... O que eu respondo eles continuam mandando o mesmo email com o mesmo cartão fictício. Agora a única coisa que me faz pensar é que é um site fraudulento e eu caí nele com todos os sapatos porque pelo modo como esse dinheiro se comporta, eles já o roubaram de mim desde que o coloquei dentro. Não sei se tem alguma indicação/método para recuperá-los ou tenho que me resignar a tê-los perdido.

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Público
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há um ano
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Olá federicogiombetti1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar o que você quer dizer com o cartão não é seu? Você pode enviar um link para o bônus que você usou? Quais documentos você já verificou? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá, no final o suporte deles foi muito útil para mim porque eles me indicaram que exigiam a verificação do cartão para o primeiro depósito e eu havia usado um cartão descartável, então não o tinha, assim que o peguei eu percebi que passei a enviar o extrato bancário e imediatamente me fizeram sacar (tempo máximo 16h)

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Público
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há um ano
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Olá federicogiombetti1,

Entendi corretamente que seu problema foi resolvido?

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Público
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há um ano
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Caro(a) federicogiombetti1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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