CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 330 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/06/2022 | Caso encerrado : 27/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Espanha está reclamando do demorado processo de verificação. O cassino respondeu e explicou que, inicialmente, o jogador havia fornecido um documento expirado. Na segunda tentativa, o jogador forneceu uma 'selfie' que parecia ser de uma pessoa diferente. O cassino afirmou ainda que, após deliberação, o jogador pode ter cometido um erro genuíno e teria outra chance de enviar os documentos corretos e passar na verificação. Nesse ponto, o jogador parou de responder e, portanto, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 anos
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Eles não verificam minha conta, passei mais de 7 horas tentando passar documentos válidos e todos me negaram, isso é uma vida sem viver, quero receber meu dinheiro de uma vez. Entrei em contato com o suporte ao vivo, o que é inútil, pois eles não respondem aos e-mails. É uma vergonha

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Público
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há 2 anos
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Caro Sérgio1998,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá bom, em primeiro lugar, muito obrigado pela sua atenção. O problema especificamente é o comprovante de residência, tentei de tudo, dei meu RG onde aparecem todas as minhas informações e eles negaram, também um extrato bancário... como tantas coisas que enviei.

Ontem foi quando tentei sacar o dinheiro e tentei verificar minha conta. Atualmente não me deixa enviar mais documentos, diz-me para me contactar por correio. A única coisa que eu não quero é que eles peguem meu dinheiro. Não sei o que posso fazer mais.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, sergio1998, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá sergio1998,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro MyStake Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e aconselhar sobre o que mais pode ser necessário para concluir o processo?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Olá Adão,


Gostaria de esclarecer o motivo da verificação malsucedida.

No início, sergio1998 fornecia uma carteira de identidade vencida, então o sistema automaticamente rejeitava o documento.

Na segunda vez, o usuário falhou na "verificação de vivacidade", onde uma pessoa deveria tirar uma selfie ao vivo.

A pessoa no documento de prova de identidade não corresponde à selfie que foi tirada por outra pessoa (mulher).


De acordo com nossos T&C, '' caso durante o processo de verificação surjam algumas suspeitas relacionadas à identidade do usuário, como mas não limitado à ocorrência de mais de uma pessoa nas respectivas fotos, etc., a Empresa poderá, a seu exclusivo critério encerrar a Conta devido a suspeita de fraude''.


Resumindo, a conta de um determinado usuário será bloqueada permanentemente devido à violação da política de verificação.


Atenciosamente,

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Público
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há 2 anos
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Olá MyStake Casino,


Muito obrigado pela explicação. Posso pedir-lhe que envie as fotos em questão como prova de apoio para o meu e-mail, adam.m@casino.guru , para que possamos analisar?


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há 2 anos
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Olá Adão,


A equipe relevante discutiu internamente a questão do usuário.

No início, ele forneceu um documento vencido, mas a selfie relevante.

Na segunda vez, o comprovante de identidade estava correto, mas a selfie foi tirada por uma mulher. Consideramos que ele cometeu um erro não intencional ao preencher a ''verificação de vitalidade'' com a ajuda de um amigo.


Portanto, estamos dando a ele outra chance. sergio1998 pode concluir o processo de verificação de acordo. Além disso, ele deve fornecer comprovante de cartões de crédito/débito que usou em nossa plataforma.

Então não haverá um problema com a conta.


Atenciosamente,


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá MyStake Casino,


Muito obrigado pela atualização e pela sua compreensão.


Caro Sérgio1998,


Parece que, se você enviar os documentos corretos conforme necessário, poderá verificar sua conta. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer progresso.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Sérgio1998,


Você fez algum progresso com sua verificação? O assunto já foi resolvido?


Vou estender o cronômetro por sete dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Sérgio1998,


Embora pareça que este assunto possa ter sido resolvido, não recebemos sua confirmação de que esse é o caso e, portanto, a reclamação será rejeitada. Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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