CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 597 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/03/2022 | Resolvido : 12/03/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 2 anos
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Olá, há cerca de 1 mês comecei a jogar no Mystake depositando dinheiro usando cartões de crédito virtuais (descartáveis) desde que perguntei se poderia ser feito e o atendimento ao cliente confirmou tudo, alguns dias atrás eles me pediram a confirmação do cartão por enviando fotos do verso (cobrindo dados sensíveis) para poder sacar e forneci todos os dados passando tudo, o problema é que eles querem a confirmação de todos os cartões virtuais que usei para depósitos, como posso fazer entenda que são cartões descartáveis, tentei escrever para eles por e-mail mas eles continuam enviando a mesma mensagem copiada colada, agora não posso fazer saques e tenho 600 euros no site, se alguém puder me ajudar ou me dar conselhos sobre o que eu seria grato a ele.


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Público
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há 2 anos
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Caro Extremo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.


Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar se esses cartões descartáveis foram comprados com dinheiro ou cartão de crédito? Eles eram completamente não rastreáveis ou de alguma forma vinculados à sua conta bancária?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá, obrigado por levar em consideração meu pedido, aparentemente depois de 9 dias talvez eu tenha conseguido deixar claro que esses cartões eram meus fornecendo todos os tipos de prova, esta manhã recebi um e-mail que confirmava a verificação dos cartões, agora eu espere para ver se eles aceitam minha retirada, eu vou deixar você saber, obrigado.

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Público
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há 2 anos
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Ótimas notícias 🙂 Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 2 anos
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Felizmente consegui resolver tudo sozinho, verifiquei todos os cartões e recebi o meu dinheiro, desculpe o incómodo e obrigado pela disponibilidade.

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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Extreme, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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